Mengapa Kampanye dan Inisiatif Bisa Gagal?

Pada tahun 2005, Pemerintah memulai kampanye Toilet Bersih Nasional untuk mempromosikan toilet umum yang bersih di mana-mana. Wakil menteri Perumahan dan Pemerintah Daerah kemudian menguraikan strateginya tentang bagaimana hal ini harus dicapai: memperkenalkan pendidikan toilet, menerapkan desain toilet yang baik, dan menanamkan pemeliharaan yang baik dengan inspeksi dan penilaian wajib.

Tujuh tahun kemudian, kami hampir tidak dapat mengatakan bahwa kampanye tersebut sukses "menyiram". Mengapa kampanye itu gagal? Faktanya, beberapa tahun sebelumnya, negara bagian Johor mencoba mendenda orang RM1.000 karena gagal menyiram toilet umum dalam upaya untuk mendapatkan toilet yang lebih bersih. Itu juga tidak berhasil.

Kami telah sering menyaksikan para pemimpin memperkenalkan inisiatif baru. Setelah desis dan percikan awal, mereka biasanya tidak pernah terwujud menjadi sesuatu yang sukses. Namun perusahaan secara ritual membuat inisiatif atau kampanye tahunan yang membuat karyawan mereka cemas. Banyak upaya dihabiskan untuk menghasilkan slogan-slogan hebat – Bersih, Cekap, Amanah, Cinta IT, Sayang IT – dan masih banyak lagi. Namun, mereka tidak memiliki banyak pengaruh dalam mencapai tujuan inisiatif. Misalnya, investasi dalam inisiatif manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah US$1,5 miliar per kuartal. Namun sebagian besar CEO mengklaim tidak ada peningkatan dalam layanan pelanggan.

Riset Gartner menemukan bahwa 42% perusahaan yang membeli teknologi CRM bahkan tidak menggunakan aplikasi tersebut. Upaya dan investasi besar dilemparkan ke dalam inisiatif teknologi informasi, program perubahan, dan kampanye produktivitas. Namun kami melihat kesuksesan yang relatif rendah. Sebuah studi Concours Group memiliki tingkat kegagalan inisiatif bisnis sebesar 85%. Mengapa demikian?

Slogan kampanye dan investasi program saja tidak cukup. Dari penelitian saya, kunci untuk mendorong inisiatif yang sukses adalah membangun ekosistem yang mendukung dengan berfokus pada empat bidang utama secara setara: program, sistem dan struktur, keterlibatan kepemimpinan, dan budaya. Setiap elemen harus ditangani jika anda serius tentang kesuksesan inisiatif yang berkelanjutan. Sebagian besar waktu saya dihabiskan untuk membantu perusahaan multinasional mendorong inisiatif manajemen bakat. Sebagian besar program bakat gagal karena fokus kepemimpinan hanya pada inisiatif bakat, dan mengabaikan tiga bidang penting lainnya. Diperlukan fokus yang sama.

Keterlibatan Kepemimpinan

Komitmen pribadi Steve Job memastikan keberhasilan berbagai kampanye di Apple. Sir Richard Branson terlibat dalam semua inisiatif utama Virgin sejak hari pertama. Selama menjadi CEO MAS, Datuk Seri Idris Jala menghabiskan banyak waktu dengan bakatnya, mengajar dan mengembangkannya – perilaku yang menular dan menjadi teladan bagi orang lain. Jack Welch menghabiskan setidaknya 20 hari setahun untuk mengajar inisiatif yang dia perjuangkan. Pemimpin terbaik tidak hanya mengatur program dan inisiatif, mereka memimpin dengan menjadi panutan dari inisiatif ini.

Jika anda bertanya kepada banyak pemimpin bisnis di Asia apakah mereka dapat mendedikasikan waktu untuk berkomunikasi dan menjadi panutan inisiatif utama yang mereka perjuangkan, jawaban yang paling mungkin adalah tatapan ramah. Bagaimana CEO yang sibuk bisa menghabiskan waktu untuk inisiatif? – ada kesepakatan untuk ditutup dan operasi untuk dijalankan. Tetapi tanpa para pemimpin anda memperjuangkan penyebabnya, anda hanya membuang-buang waktu. Banyak pemimpin mengucapkan kata-kata perubahan, tetapi tidak pernah berkomitmen pada perubahan itu sendiri. Layanan bibir dari pemimpin anda, ketika mereka menyerukan perubahan perilaku tetapi tidak melakukan apa yang dikatakan, adalah cara yang pasti untuk gagal.

Sistem dan struktur

Bahkan dengan para pemimpin yang mendukung tujuan anda, tanpa sistem dan struktur yang tepat, inisiatif ini tidak akan berhasil. Saya ingat Welch berteriak dan memerintahkan setiap orang untuk mengarahkan Six Sigma ke setiap bagian GE di setiap kesempatan. Pada saat itu, saya bekerja di NBC, cabang medianya, dan Six Sigma tidak memiliki relevansi dengan orang-orang media yang melihatnya sebagai proses produksi. Tetapi untuk menenangkan Welch, tim NBC mengadakan pesta besar-besaran dengan semua karyawan Six Sigma dengan Jay Leno dan bintang-bintang lain melontarkan lelucon dan membagikan kaus dan topi. Setelah pesta, Six Sigma hanya disebutkan secara terbatas di NBC selama sisa tahun ini. Six Sigma awalnya gagal lepas landas di NBC bahkan dengan Welch yang marah memperjuangkannya.

Welch dengan cepat mempelajari dan mengumumkan perubahan proses baru di GE di mana tidak seorang pun dapat dipromosikan kecuali mereka memiliki sertifikasi Green Belt. Segera, banyak orang mendaftar untuk Six Sigma. Welch dengan cerdik memanfaatkan kebijakan baru untuk mendukung Six Sigma. Saat anda menggerakkan inisiatif, anda perlu merevisi proses dan struktur agar selaras secara konsisten dengan inisiatif anda dan untuk mengukur serta memantau kemajuan dan efektivitas.

Budaya

Bagian tersulit dalam memastikan inisiatif anda tidak menjadi tren atau “rasa bulan ini” adalah memastikan bahwa inisiatif tersebut menjadi bagian dari DNA organisasi. Itu membutuhkan keselarasan budaya. Menurut Schwartz dan Davis:

Budaya organisasi mampu menumpulkan atau secara signifikan mengubah dampak yang diinginkan bahkan dari inisiatif yang dipikirkan dengan matang dalam suatu organisasi. 

 “Orang dan organisasi adalah makhluk kebiasaan, dan mengubah kebiasaan lebih sulit daripada mengubah struktur atau sistem.” 

Organisasi, seperti halnya manusia, memiliki kepribadian, dan mengabaikannya akan berakibat fatal bagi usaha anda. Anda perlu menyadari hambatan budaya anda dan mengatasinya. Mereka mungkin termasuk:

• Kurangnya kepercayaan atau akuntabilitas antar kelompok, termasuk masalah wilayah atau daya saing internal;

• Budaya “pengamat-kritik” yang mematikan ide-ide baru atau budaya yang enggan menerima ide-ide baru; dan

• Grup yang dibentuk di bawah perlindungan individu yang terhubung secara politik yang menjauhkan diri dari inisiatif anda.

Beberapa tahun yang lalu, saya memimpin inisiatif global untuk mendorong penggunaan e-learning. Kami membuat program, mendapatkan pemimpin yang memperjuangkan penyebabnya, dan membangun proses untuk mendukung e-learning. Namun, tingkat penggunaan e-learning sangat buruk. Sampai kami menyadari bahwa e-learning budaya bukanlah norma yang diterima. Orang-orang lebih suka mengikuti kelas pelatihan yang sebenarnya di mana mereka keluar dari kantor mereka, disediakan rehat kopi dan makan siang dan bahkan mendapat sertifikat yang dapat mereka pajang di meja mereka. Saat mengikuti program e-learning, peserta sering diganggu di tengah sesi oleh masalah operasional dan tidak pernah menyelesaikan pembelajaran.

Untuk mengatasi masalah budaya ini, kami mengeluarkan voucher Starbucks Coffee untuk kelas e-learning (sebagai pengganti rehat kopi), kami membuat papan nama besar yang digantung di meja peserta bertuliskan “Siswa di e-learning – jangan ganggu saya”, dan kami bahkan mulai mengeluarkan sertifikat e-learning dan hadiah khusus bagi mereka yang menggunakan e-learning tinggi. Dalam beberapa bulan, e-learning berkembang pesat. Budaya korporasi dapat menjadi kekuatan terbesarnya atau musuh terbesarnya. Manfaatkan kekuatan budaya untuk inisiatif anda.

Program

Akhirnya, program. Ini adalah hal yang mudah karena ada ribuan program untuk setiap inisiatif yang diberikan. "Salin dan tempel" berfungsi dengan baik untuk program. Tapi tidak dengan budaya, sistem dan kepemimpinan. Memiliki program terbaik di dunia tidak selalu berarti anda akan mendapatkan hasil terbaik. Alih-alih hanya berfokus pada program, luangkan waktu yang sama untuk semua elemen, dan peluang anda untuk melihat inisiatif anda berhasil meningkat secara signifikan. Siapa tahu, kita akan memiliki toilet bersih di Malaysia suatu saat nanti -Kata Roshan.

Artikel ini Diterjemahkan dari “ Why Campaigns And Initiatives Fail ”

Leaderonomics.com adalah situs web bebas iklan. Dukungan dan kepercayaan Anda yang terus-menerus kepada kami memungkinkan kami untuk menyusun, mengirimkan, dan memelihara pemeliharaan situs web kami. Ketika Anda mendukung kami, Anda mengizinkan jutaan orang untuk terus membaca secara gratis di situs web kami. Apakah Anda akan memberi hari ini? Klik di sini untuk mendukung kami.

Tonton Juga Vidoo Motivasi di Channel Youtube Kami :