Pasukan Impian Cuma Impian

Pada bulan Julai 2000, Florentino Pérez dilantik sebagai presiden Kelab Bola Sepak Real Madrid. Dia berjanji akan mendapat khidmat Luis Figo, pemain terbaik dunia ketika itu dalam usaha menjadikan Kelab Bola Sepak Real Madrid sebagai ‘Los Galácticos’, pasukan impian bola sepak. Dia cepat sekali memeterai perjanjian dengan Figo, kemudian Zinédine Zidane pada tahun 2001, diikuti oleh Cristiano Ronaldo setahun kemudian dan David Beckham pada tahun 2003. Dia berjaya membentuk sebuah pasukan impian. Semua pemain terbaik di dunia telah dikumpulkan untuk membentuk pasukan Galacticos yang diimpikan.

Malang buat Perez, pasukan impian itu gagal mencapai kejayaan yang diharapkan. Barcelona merupakan pesaing sengit mereka. Di bawah kepimpinan jurulatih Frank Rijkaard, Barcelona mengenakan kekalahan demi kekalahan ke atas ‘Los Galácticos’, termasuklah tamparan kesat 3-0 di Santiago Benabeu, perkampungan Real Madrid. Pada 27 Februari 2006, Florentino Pérez meletakkan jawatan dan impian Real Madrid pudar.

Namun begitu, Pérez tidak berputus asa dengan impian ‘Los Galácticos’nya. Dia kembali menerajui kelab tersebut sebagai presidennya pada tahun 2009. Dia mengambil khidmat pemain terbaik dunia termasuk Kaka, Ronaldo, Xabi dan beberapa lagi pemain terbaik yang lain. Malah, hingga kini pasukan impiannya masih belum menonjolkan potensinya. Impian Pérez kekal impian.

Kita semua mempunyai pasukan impian masing-masing, terutamanya dalam bidang sukan. Pada tahun 2004, pasukan impian Bola Keranjang Amerika Syarikat dianggotai oleh semua bintang di arena NBA, namun mereka hanya mencapai tempat ketiga, tumpas di tangan Lithuania. Di pertandingan World Baseball Classic, sekali lagi pasukan Amerika Syarikat adalah pasukan impian namun ditundukkan oleh Korea Selatan, Kanada dan Mexico. Pada tahun 1982 Brazil mempunyai pasukan bola sepak terbaik di dunia, tetapi mereka gagal memenangi Piala Dunia FIFA.

Mengapakah pasukan impian gagal memenuhi potensi mereka? Selepas kejatuhan tembok Berlin, dengan penyatuan Jerman Timur dan Barat, ramai yang menjangkakan Jerman akan menjadi kuasa ekonomi terkuat. Namun, ia tidak menjadi seperti yang dijangkakan. Nampaknya, adalah mustahil untuk pasukan-pasukan impian mencapai kejayaan

Pada hakikatnya, pasukan impian adalah gabungan pengetahuan dan kepakaran setiap individu yang cemerlang. Tetapi kita kerap mendapati bahawa gabungan ini tidak menghasilkan kecemerlangan yang diharapkan berbanding pasukan-pasukan berprestasi tinggi yang lain. Berdasarkan kajian kami, kegagalan pasukan impian mempunyai kaitan dengan salah satu daripada empat sebab utama yang berikut:

Matlamat pasukan yang tidak jelas
Kurangnya proses membimbing
Peranan yang samar-samar
Kekurangan hubungan antara perorangan (interpersonal) dan persahabatan\

Matlamat

Sewaktu saya bekerja di Amerika Syarikat beberapa tahun yang lalu, saya melihat sekawanan angsa terbang ke selatan pada musim sejuk. Anda boleh mendengar dengan jelas suara mereka dan melihat mereka terbang dalam satu formasi berbentuk V. Mereka tahu matlamat mereka dan seolah-olah mempunyai GPS semula jadi yang dipasangkan di dalam mereka untuk membimbing mereka ke destinasi yang dituju.

Matlamat adalah GPS dalaman sesebuah pasukan. Ia memberikan tunjuk arah kepada setiap individu dan kumpulan. Ini adalah langkah paling asas bagi sesebuah pasukan – mengenal pasti kedudukan semasa dan destinasi yang ingin ditujui. Matlamat yang tidak jelas adalah isu utama yang dihadapi pasukan yang tidak sihat. Sekiranya matlamat tidak jelas ataupun tidak dipersetujui semua orang dalam pasukan, pasukan tersebut akan gagal.

Matlamat memberi daya tenaga kepada sesebuah pasukan dan menjadi asas untuk membina pasukan yang baik dengan mewujudkan teras misi pasukan itu serta mengenal pasti tujuannya.

Matlamat menyatukan semua usaha peribadi dengan objektif pasukan. Tom Shoes adalah sebuah syarikat kasut yang paling berjaya. Matlamat mereka “satu untuk satu” memberikan tenaga bukan sahaja kepada tenaga kerja sendiri tetapi juga pelanggan mereka. Setiap pasang kasut yang dijual, sepasang lagi akan diberi secara percuma kepada yang miskin. Apabila organisasi mempunyai matlamat dan tujuan yang jelas, sinergi untuk bertindak pasti ada.

Proses

Pada tahun 1990-an, McKinsey melancarkan kajian “perang untuk bakat”. Kajian tersebut menyimpulkan bahawa syarikat terbaik mempunyai pemimpin yang taksub mencari dan mengupah seramai mungkin pekerja yang berbakat. Kajian itu menasihati para pemimpin untuk “bertaruhlah dalam atlet-atlet semula jadi, mereka yang mempunyai naluri instrinsik yang kuat.” Menurut kajian itu, kejayaan memerlukan “keyakinan mendalam bahawa bakat yang baik di setiap tahap adalah cara untuk mengatasi pesaing.”

Sebuah syarikat yang mengikuti ‘pelan tindakan’ McKinsey sebulat-bulatnya adalah ENRON. ENRON adalah organisasi impian dalam dunia bisnes. Bekas Ketua Pegawai Eksekutifnya, Jeff Skilling, hanya melantik graduan dan perunding MBA yang terbaik sebagai tenaga kerjanya dan dia “memenuhi organisasinya dengan bakat-bakat terbaik”. Tetapi entah bagaimana, pasukan impian ENRON yang dianggotai ‘bakat-bakat terbaik dunia’ hancur begitu saja.

Sewaktu ENRON menemui kegagalannya, saya sedang bekerja dengan General Electric (GE). Polisi Jack Welch, Ketua Pegawai Eksekutif GE pada ketika itu, adalah tidak mengambil bakat-bakat dari sekolah-sekolah ternama sebagai tenaga kerja. GE mencari pemimpin-pemimpin yang bersemangat dan mendesak mereka untuk ‘turun padang’, belajar sambil bekerja. Namun, pada tahun 2001, permintaan bagi bakat bukan elit GE adalah sangat tinggi dan tidak ada sesiapa yang mahu merekrut ‘bintang-bintang’ dari ENRON. GE tidak merekrut ‘bintang’ tetapi sistemnya bertaraf “bintang”. GE mempunyai proses yang jelas untuk membangunkan tenaga kerjanya.

Yang menarik ialah tanggapan umum bahawa tenaga kerjalah yang menjadikan sesebuah organisasi itu hebat. Saya berani berkata ia adalah sebaliknya – organisasi-organisasilah yang menghasilkan tenaga kerja yang hebat. Di situlah letaknya kunci kedua – pasukan yang hebat mempunyai proses dan sistem yang membolehkan mereka berfungsi dengan potensi yang sepenuhnya.

ENRON tidak mempunyai sebarang sistem. Bagaimanapun, ENRON mempunyai pengurusan prestasi yang berdasarkan nilai-nilai teras. Tetapi ia sering memindahkan bakat-bakat ke tugasan baru, sehingga tidak ada peluang untuk menilai mereka dengan teliti. Kadangkala, walaupun seorang pekerja telah diberi penilaian bertaraf 5 (penilaian tertinggi), mereka sering dipecat dalam tempoh enam bulan, dan terdapat banyak kes di mana pekerja yang tidak berbintang dinaikkan pangkat ke peranan baru di ENRON.

Peranan

Peranan yang kurang jelas di ENRON membawa kepada kejatuhannya. Dalam buku ‘Talent Myth’ (Mitos Bakat), Gladwell menulis cerita tentang Louise Kitchin, seorang pekerja berumur 29 tahun di ENRON. Pedagang gas itu percaya ENRON sepatutnya membangunkan portal bisnes dagangan dalam talian (online trading business). Dalam masa lapangnya, dia mengusahakan impian itu dengan bantuan 250 pekerja ENRON yang lain. Enam bulan kemudian, Ketua Pegawai Eksekutif ENRON, Skilling, mendapat tahu tentang perkara itu dan berkata dengan nada setuju: “Apabila saya ketahui perkara ini, mereka sudah membeli server, sudah mula membuat ulasan undang-undang di 22 buah negara. Sikap seperti inilah yang akan membantu organisasi ini untuk terus maju ke hadapan.”

Kitchin tidak mempunyai kebenaran mahupun pengetahuan untuk menjalankan EnronOnline. Dia cuma mahu melakukannya, dan di ENRON, pekerja ‘bintang’ melakukan apa sahaja yang mereka mahu. Dengan skop peranan yang kurang jelas, tidak hairanlah ENRON akhirnya runtuh.

“Beberapa pasukan paling teruk yang pernah saya temui adalah pasukan yang setiap seorang kemungkinan berperanan sebagai ketua pegawai eksekutif,” kata David Nadler. Yang diperlukan cuma seorang ketua pegawai eksekutif sahaja. Masalah yang sama juga terjadi di padang bola sepak apabila semua pemain mahu menjadi penyerang. Sebelas orang penyerang tanpa penjaga gol ataupun pemain pertahanan akan pasti menjamin kekalahan, walaupun kesemua 11 penyerang berkenaan adalah pemain terbaik di dunia.

Pasukan A-Team

Salah satu rancangan TV kegemaran saya semasa kecil bermula dengan kata-kata berikut:

“Pada tahun 1972, satu unit komandor dimasukkan ke dalam penjara oleh mahkamah tentera bagi jenayah yang tidak dilakukan oleh mereka. Dengan pantas mereka melepaskan diri dari kubu kawalan ketat dan menetap di kalangan komuniti bawah tanah Los Angeles. Sehingga kini, mereka masih diburu oleh kerajaan dan terus hidup sebagai askar-askar upahan. Jika anda mempunyai masalah, jika tiada sesiapa boleh membantu, dan sekiranya anda dapat mencari mereka, mungkin anda boleh mengupah pasukan A-Team.”

Pasukan A-Team merupakan pasukan yang hebat kerana setiap ahlinya mempunyai peranan yang jelas –pemimpin yang ketagih cerut yang handal menyamar, penipu kacak yang pandai berbicara, juruterbang yang separuh gila, mekanik yang mahir yang memakai banyak barang kemas di badannya, dan van yang boleh terbang. Setiap ahli pasukan A-Team mempunyai peranan yang jelas dan mereka melaksanakannya dengan amat baik.

Hubungan antara perorangan

Dalam rancangan TV, “The Apprentice”, apabila kumpulan-kumpulan peserta berada di bilik mesyuarat sebelum Donald Trump memecat salah seorang daripada mereka, semua orang asyik mempertahankan diri sendiri, dan cepat menuduh atau menyalahkan orang lain. Tidak ada sesiapa yang mahu memikul tanggungjawab, malah mereka sanggup ‘menjual’ orang lain untuk menyelamatkan diri. Persaingan, pertelingkahan dan tikaman belakang terjadi dalam kumpulan yang ahli-ahlinya tidak menjalin persahabatan antara satu sama lain.

Apabila hubungan sesama teman sepasukan penuh daya saing, adalah sukar untuk menyemai kepercayaan antara satu sama lain. Jika seseorang menganggap teman sepasukannya kurang ikhlas, menyimpan informasi, mencurigai motif-motif mereka, atau langsung tidak cekap, tiada apa yang dapat dilakukan dan pasukan-pasukan tersebut akan gagal befungsi. Hubungan antara perorangan dan talian persahabatan membantu mewujudkan kepercayaan, komunikasi terbuka dan maklum balas.

Dalam kebanyakan pasukan impian, semua orang tidak mempercayai sesama sendiri dari awal lagi. Pada umumnya, persahabatan yang mendalam tidak wujud. Yang teruk sekali adalah apabila teman-teman sepasukan kerap kali bersaing untuk kenaikan pangkat yang sama atau perhatian pemimpin. Kepercayaan memerlukan masa untuk dipupuk dan ia menjadi rumit apabila kerap berlaku ketidakstabilan atau ego besar kerana semuanya bersaing untuk mendapatkan perhatian yang sama.

Jurulatih

Pasukan impian selalunya gagal disebabkan ketiadaan matlamat, peranan, proses dan hubungan perorangan serta talian persahabatan. Pasukan impian Real Madrid sudah banyak kali gagal. Tetapi Perez mungkin telah menemui peluru ajaib untuk mengubah pasukan impiannya melalui jurulatih Jose Mourinho. Mourinho memainkan peranan sebagai pemangkin di dalam menentukan matlamat yang jelas, menekankan peranan, membina proses yang utuh dan memastikan persahabatan terjalin di dalam organisasi tersebut.

Pada tahun 1980, pasukan hoki Olimpik Amerika Syarikat menewaskan pasukan Soviet untuk meraih pingat emas. Pasukan tersebut dibina atas falsafah yang bertentangan dengan pasukan impian. Ia kemudian dijadikan filem yang bertajuk “Miracle” (Keajaiban) di mana jurulatih Herb Brooks menyingkir ramai pemain terbaik Amerika Syarikat dan memilih pasukannya berdasarkan keserasian dan persahabatan. Apabila disoal mengapa dia menyingkir pemain terbaik dan memilih mereka yang tidak mempunyai nama, dia berkata, “Saya bukan mencari pemain yang terbaik, saya mencari pemain yang sesuai.” Jurulatih adalah elemen kejayaan terakhir dalam pembentukan sebuah pasukan impian.

Akhir kata

Seorang ahli sosiologi, Elizabeth Cohen mendapati bahawa sekiranya kanak-kanak dimasukkan ke dalam kumpulan untuk menyelesaikan masalah, yang berlaku ialah seorang di antara mereka akan lebih dominan manakala yang lain akan menjadi tidak berminat. Tetapi sekiranya guru-guru meluangkan masa untuk menentukan norma-norma – matlamat, peranan dan proses, “bukan sahaja mereka akan berkelakuan menurut norma-norma yang baharu, mereka juga akan turut menekankan peraturan tersebut terhadap ahli-ahli kumpulan yang lain. Bahkan pelajar-pelajar yang muda sekali juga boleh kedengaran mengajar ahli-ahli kumpulan yang lain tentang cara mereka harus berkelakuan.”

Hari ini, dengan amalan teknologi tinggi di tempat kerja, agak mustahil bagi kita untuk tidak menjadi sebahagian daripada sebuah pasukan. Projek-projek kini terlalu besar dan rumit untuk disiapkan oleh seorang sahaja. Michael Schumacher tidak memenangi pertandingan Formula Satu atas usaha sendiri. Dia mempunyai pasukan yang amat berprestasi tinggi yang mendukungnya. “Manusia bekerja bersama-sama”, tulis Robert Frost, “sama ada bersama-sama mahupun berasingan.” Bagi memastikan kejayaan sesebuah pasukan, anda harus mewujudkan suasana yang tertentu.

Namun itu, kita sering terdengar keluhan bahawa kerja secara berpasukan amat mengecewakan dan meletihkan. Yang menakjubkan sekali adalah realiti bahawa terdapat banyak pasukan yang ahli-ahlinya tidak saling mengerti yang bertungkus-lumus mencapai sesuatu. Kalaulah kita mengambil masa untuk menentukan matlamat, peranan, proses dan belajar untuk menjalin persahabatan, kita mungkin boleh membina sebuah pasukan impian yang berjaya.

Tontoni video berkaitan: