Inilah Cara Anda Boleh Menjadi Pendengar yang Lebih Baik

Ingin menjadi pendengar yang lebih baik? Bercakap terlalu banyak?

Pendengaran yang lemah adalah berkaitan dengan kesalahan kepimpinan yang paling biasa dan merosakkan, termasuk menjadi (atau dipandang sebagai) mengawal, terputus hubungan, ego, tidak sensitif, menyendiri, menakutkan atau mengurus mikro.

Sukar untuk menjadi pemimpin yang baik jika anda seorang pembicara yang mendominasi. Sudah tentu, ada kalanya anda mesti bersuara dan mengeluarkan arahan. Tetapi kebanyakan masa, anda harus lebih banyak mendengar dan kurang bercakap.

Terdapat banyak faedah yang diperoleh daripada mendengar yang baik. Sebagai contoh, ia cenderung untuk: mengukuhkan hubungan dan membina hubungan, membantu membina semangat berpasukan dan komuniti yang kuat, meningkatkan motivasi, membina kepercayaan, menunjukkan contoh yang baik untuk orang lain, membantu anda mengumpul maklumat penting dan mengurangkan salah faham, meningkatkan proses membuat keputusan, memudahkan maklum balas dua hala, meningkatkan pengaruh anda, meluaskan perspektif anda dan membantu anda memahami perkara yang berlaku dalam organisasi. Akhirnya, ia boleh membantu meningkatkan prestasi.

Cara Menjadi Pendengar yang Lebih Baik: 19 Amalan

Berikut ialah 19 amalan untuk mendengar dengan berkesan:

1. Urus nisbah bercakap-ke-mendengar anda dan pastikan anda tidak bercakap terlalu banyak. Gunakan akronim WAIT: “Why Am I Talking?”

“Kita mempunyai dua telinga dan satu mulut, jadi kita harus lebih banyak mendengar daripada berkata-kata.” 

- Zeno of Citium, ahli falsafah Stoik Yunani kuno

2. Berikan perhatian penuh dan tidak berbelah bahagi kepada orang ramai—dan kekalkan perhatian sepanjang perbualan. Letakkan telefon anda dan komputer riba anda. Luangkan ruang pada hari anda supaya anda boleh hadir sepenuhnya dengan orang ramai. Jika anda mengadakan mesyuarat berturut-turut, anda akan berlumba melaluinya, letih, lesu dan tidak mungkin menjadi pendengar yang baik.

“Saya melambatkan langkah. Saya meluangkan masa untuk mendengar.”

• Kevin Sharer, bekas presiden dan COO, Amgen

3. Kurangkan gangguan.

4. Elakkan gangguan.

5. Pandang mata orang. Kekalkan hubungan mata yang baik sepanjang perbualan. Beri perhatian dan minat sepenuhnya kepada orang lain

6. Fokus pada mengambil semua yang mereka katakan dan elakkan kecenderungan biasa untuk merumuskan respons dalam kepala anda semasa mereka bercakap.

“Kebanyakan orang tidak mendengar dengan niat untuk memahami; mereka mendengar dengan niat untuk membalas.”

- Stephen R. Covey (The 7 Habits of Highly Effective People).

7. Semak pemahaman anda tentang apa yang mereka katakan secara berkala. Gunakan perkataan atau frasa mereka sendiri apabila boleh untuk memastikan bahawa anda memahaminya dengan betul dan tidak terlepas atau salah tafsir perkara.

8. Tanya soalan untuk memastikan pemahaman. Galakkan mereka untuk menyempurnakan perkara-perkara penting. Tetapi berhati-hati untuk tidak bertanya terlalu banyak soalan. Itu boleh mengecewakan orang dengan mengganggu aliran mereka, dan ini boleh menyebabkan anda mengambil alih atau mengawal perbualan.

9. Tunjukkan bahawa anda sedang mendengar dengan bahasa badan anda dan isyarat bukan lisan yang lain. Petunjuk apa? Perkara seperti mengangguk, sentuhan mata, reaksi muka, dan juga postur yang baik.

10. Beri perhatian kepada komunikasi dan isyarat bukan lisan mereka. Pertimbangkan ekspresi muka, nada, emosi dan bahasa badan mereka.

11. Menyampaikan minat. Terlibat dalam apa yang mereka katakan dan tunjukkan anda mengambil berat tentang mereka dan pandangan mereka.

12. Fokus bukan hanya pada apa yang mereka katakan. Pertimbangkan juga cara mereka mengatakannya, perkara yang tidak mereka katakan dan apabila mereka teruja atau menentang topik tertentu. Cari tanda-tanda minat, kebimbangan, soalan, aspirasi, cabaran dan tenaga mereka.

Lengkapkan latihan ini untuk mengenal pasti nilai peribadi anda. Ia akan membantu anda mengembangkan kesedaran diri, termasuk kejelasan tentang perkara yang paling penting bagi anda dalam kehidupan dan pekerjaan, dan berfungsi sebagai pelabuhan yang selamat untuk anda kembali apabila keadaan sukar.

13. Dengar dengan fikiran terbuka dan tanpa pertimbangan. Elakkan perangkap masuk dengan andaian atau agenda yang sedia ada.

14. Elakkan untuk memberikan nasihat atau penyelesaian tanpa diminta. Kebanyakan orang tidak mahu diberitahu apa yang perlu dilakukan atau diperbaiki, kecuali dalam keadaan tertentu. Sebagai seorang pemimpin, sebahagian besar tugas anda adalah untuk membantu mereka belajar dan berkembang, termasuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

15. Carilah dan dengarkan pendapat orang-orang yang biasanya tidak banyak bersuara dalam mesyuarat. Tunjukkan kepada semua orang bahawa anda sedang mencari dan menghargai semua suara.

16. Dengarkan pelbagai jenis orang. Kumpulkan input daripada orang yang mempunyai latar belakang, perspektif, minat dan identiti yang berbeza-beza. Jangan terperangkap dalam gelembung pemikiran dan terlepas wawasan penting.

17. Galakkan orang ramai untuk berkongsi berita buruk dan bercakap apabila mereka tidak bersetuju. Jika tidak, orang ramai mungkin terus mengelak gajah di dalam bilik, yang boleh menyebabkan kekosongan maklumat dan salah faham.

18. Tulis ringkasan perkara penting dalam mesyuarat dan kongsikannya secara meluas. Ini akan menunjukkan kepada orang yang anda sedang mendengar dan membuat susulan.

19. Tunjukkan rasa hormat dan layan mereka sebagai rakan kongsi. Dengan berbuat demikian, anda akan menjemput mereka untuk menyertai anda dalam misi kongsi meneroka isu dan menyelesaikan masalah secara kolaboratif. Dan anda akan membuatkan mereka berasa diberikan kuasa.

Apakah yang akan anda lakukan untuk menjadi pendengar yang lebih baik?

Postskrip: Petikan tentang Kepimpinan dan Mendengar

• “Untuk menjadi pemimpin yang baik, anda perlu menjadi pendengar yang baik…. Tiada siapa yang memonopoli idea yang baik atau nasihat yang baik.” - Richard Branson, usahawan British
• “Pemimpin terbaik adalah pendengar yang hebat. Mereka mendengar dengan teliti apa yang orang lain katakan dan memahami perasaan mereka…. Melalui pendengaran yang mendalam, pemimpin mendapat gambaran tentang apa yang orang mahukan, apa yang mereka hargai dan apa yang mereka impikan… Perkara luar biasa berlaku apabila pemimpin mendengar.” - James Kouzes dan Barry Posner, Cabaran Kepimpinan
• “Apabila orang bercakap, dengar sepenuhnya. Kebanyakan orang tidak pernah mendengar.” - Ernest Hemingway, novelis dan wartawan
• “Dengar dengan rasa ingin tahu…. Masalah terbesar dengan komunikasi ialah kita tidak mendengar untuk memahami. Kita mendengar jawapan. Apabila kita mendengar dengan rasa ingin tahu, kita tidak mendengar dengan niat untuk membalas. Kita mendengar apa yang ada di sebalik kata-kata itu." - Roy T. Bennett, penulis
• "Kebanyakan orang berjaya yang saya kenali adalah mereka yang lebih banyak mendengar daripada bercakap." - Bernard M. Baruch, pembiaya dan negarawan
• “Oleh kerana mendengar benar melibatkan mengenepikan diri, ia juga melibatkan penerimaan sepenuhnya terhadap orang lain buat sementara waktu. Merasai penerimaan ini, penutur akan berasa semakin kurang terdedah, dan semakin cenderung untuk membuka ceruk dalaman fikirannya kepada pendengar. Apabila ini berlaku, penceramah dan pendengar mula menghargai satu sama lain….” - M. Scott Peck, pakar psikiatri dan pengarang

“Ia adalah wilayah pengetahuan untuk bercakap, dan ia adalah keistimewaan kebijaksanaan untuk mendengar.”

- Oliver Wendell Holmes, Sr., penyair dan doktor

Ini pertama kali diterbitkan di triplecrownleadership.com

Artikel ini diterjemah daripada artikel:

This Is How You Can Become a Better Listener