Konflik — Perbualan Yang Belum Terselesai

Semakin kita menjadi berkuasa, semakin besar tanggungjawabnya – tetapi bahaya bakal timbul apabila pemimpin tersilap langkah dan membiarkan kuasa menguasai diri.

Tidak berapa lama dahulu, sekumpulan pengkaji di Universiti Florida yang diketuai oleh Trevor Foulk, mendapati bahawa pemimpin yang melibatkan diri dalam tingkah laku kasar bergelut untuk bertenang selepas pulang dari kerja dan fikiran mereka dibanjiri dengan perkara negatif. Perlakuan mereka juga dikaitkan dengan perasaan yang mereka tidak cekap, kurang dihormati dan kurang kuasa autonomi di tempat kerja.

Dinamik pemimpin-pekerja

Sepanjang perjalanan kepimpinan saya, termasuk memerhatikan dan melatih para pemimpin lain, saya sering terfikir mengenai dinamik pemimpin-pengikut dan anggapan yang wujud pada kedua-dua pihak.

Secara umumnya, para pemimpin dilihat sebagai mereka yang mempunyai segala jawapan dan selalu mengawal arah dan visi kumpulan atau organisasi. Begitu juga dengan pekerja yang kadang-kadang dilihat oleh pemimpin sebagai mereka yang menjalankan tugas tanpa sebarang bantahan.

Di sinilah masalah timbul. Semasa pemimpin dan pengikut mempunyai pandangan yang terlalu remeh tentang diri masing-masing, masalah terus menanah dan menyebabkan kesan riak di serata organisasi. Bagi pemimpin, ini boleh mengakibatkan masalah organisasi yang menyakitkan; manakala bagi pekerja, mereka mungkin menjadi tidak terlibat, dan akhirnya semangat mereka akan menjunam.

Tingkatkan komunikasi dan perbualan

Daripada pemerhatian saya, masalah seperti itu boleh dielakkan jika komunikasi dan perbualan dapat dipertingkatkan. Sebenarnya, saya diingatkan setiap hari oleh kata-kata pujangga yang pernah saya pelajari, “konflik adalah hasil daripada perbualan yang tidak terselesai”.

Secara khususnya di negara-negara Asia, terdapat hierarki tetap di tempat kerja dan tanggapan ‘jarak kuasa’ secara amnya, di mana orang menjangka dan menerima bahawa kuasa diagih-agihkan secara tidak adil. Pemimpin dijangka mempunyai semua jawapan, sementara pekerja pula dijangka membuat kerja sahaja. Ini menyebabkan kurangnya perbualan bermakna antara pemimpin dan pengikut.

Tetapi, organisasi tidak dikuasai oleh automaton: ia digerakkan oleh manusia, dan organisasi akan lebih efektif apabila semua bekerjasama.

Berkaitan: Mahu Komunikasi Anda Mendorong Hasil Yang Terbaik?

Tidak kira sama ada anda orang Asia, Eropah atau Amerika, kegagalan mengambil bahagian dalam komunikasi yang bermakna, atau berusaha untuk memahami sesama sendiri dan peranan yang dimainkan masing-masing, akan membawa kepada masalah-masalah yang sama bagi semua yang terlibat.

Kajian Trevor Foulk menunjukkan bahawa pemimpin yang berpegang pada sifat bersetuju jarang menyerah kepada masalah yang dikaitkan dengan isu yang dihadapi pemimpin yang berego. Pemimpin ini menghargai kekariban sosial, hubungan positif dan suasana harmoni di tempat kerja.

Puncak kuasa tempat yang sunyi

Biarpun ini berbunyi agak idealistik, ada banyak bukti menunjukkan bahawa kepimpinan berasaskan khidmat menghasilkan keputusan yang lebih produktif (dan menikmati kadar pusing ganti yang lebih rendah) berbanding gaya kepimpinan ala ‘Insan Hebat’ yang lebih berkemungkinan membuatkan pemimpin untuk melampaui batas.

Akan tetapi, pemimpin yang menyalahgunakan kuasa mereka dalam setiap erti kata, menurut Foulk, harus diberi sekurang-kurangnya sedikit pemahaman tentang situasi mereka. Katanya, “walaupun bos anda lagaknya amat menjengkelkan, mereka memberi reaksi kepada situasi yang kita juga mungkin lakukan jika kita berada dalam kedudukan mereka. Ia tidak semestinya bermakna yang mereka itu raksasa.”

Kebanyakan pemimpin mempunyai niat yang baik tetapi, bak kata pepatah, puncak kuasa adalah tempat yang sunyi. Terlampau banyak yang perlu dibuat sedangkan masa yang ada tidak mencukupi, dan dengan keputusan yang perlu dibuat setiap hari boleh membuat kita tertekan. Ini belum ditambah dengan perkara lain yang perlu diselesaikan. Memanglah, itu bukan alasan bagi tingkah laku kasar di tempat kerja atau di mana jua, tetapi ia dapat menerangkan serba sedikit mengapa perlakuan sedemikian wujud.

Suka saya nyatakan sekali lagi yang tiada siapa suka berbicara tentang susah payah mereka. Kita lebih cenderung untuk berlakon dan mengharungi segala masalah yang datang. Ini mungkin nampak mengagumkan pada luaran, tetapi ia mengakibatkan kerosakan yang besar secara keseluruhan, daripada kesejahteraan pemimpin dan pekerja hingga memberi kesan kepada organisasi itu. Ia adalah masalah yang boleh diabaikan buat sementara waktu sebelum ia bertukar menjadi kucar-kacir.

Tepuk dada tanya diri

Selanjutnya, saya tertanya-tanya jika ada ruang untuk perbualan bermakna di tempat kerja. Kita perlu memulakan perbualan bermakna dan berani untuk meluahkan dan berkongsi kisah perjuangan dan cabaran yang dilalui, sebagai pemimpin dan pekerja. Bolehkah kita memanggil diri kita sebagai sebuah pasukan jika tiada perasaan saling memahami antara satu sama lain?

Bolehkah kita betul-betul katakan adanya kesepaduan?

Bagi pemimpin, ia mungkin lebih mudah untuk melihat komunikasi bermakna sebagai kemewahan yang sukar dicapai. Tetapi saya ingin tunjukkan bahawa kekurangan komunikasi bermakna datang dengan kos yang lebih tinggi di tempat kerja. Jika tiada komunikasi, kita tidak berhubung; dan jika kita tidak berhubung, maka terbentuklah unsur terasingan, silo.

Di ruang-ruang terasingan inilah kita mula hilang fokus kepada diri masing-masing sebagai anggota sebuah pasukan dan tumpuan untuk mencapai kejayaan bersama. Alangkah baiknya jika tarik tali ini dihentikan, dan memfokuskan semua tenaga untuk menarik pada arah yang sama.