Mengapa Penggunaan AI yang Bertanggungjawab Baik untuk Perniagaan

Kecerdasan buatan (AI) sudah pasti mengubah cara perniagaan merentas semua sektor beroperasi. Daripada memperkemas komunikasi dalaman kepada memudahkan respons segera kepada pertanyaan pelanggan, alatan dan perisian berkuasa AI membentangkan banyak peluang menarik.

Hasil dan kelebihan utama menggunakan AI hampir tidak terhitung; perniagaan yang mencari proses yang lebih automatik, cerapan yang lebih mendalam dan terperinci, pasukan ditambah dan memudahkan membuat keputusan semuanya boleh mendapat manfaat yang besar dengan menggunakan teknologi AI/ML. Walau bagaimanapun, seperti mana-mana teknologi transformatif dan mengganggu, terdapat risiko dan cabaran dengan penyepaduan AI.

Kegagalan untuk melaksanakan penggunaan AI perniagaan yang dipertimbangkan dan bertanggungjawab boleh menyebabkan gangguan dan keresahan di kalangan pasukan, apatah lagi perbezaan antara penggunaan dan pelaksanaan teknologi. Pada asasnya, salah satu perkara utama AI ialah kekurangan penyeliaan dan kawal selianya, menyebabkan ramai orang meneka keselamatan pekerjaan mereka. Satu lagi kebimbangan semasa berkaitan dengan chatbot AI generatif sumber terbuka seperti ChatGPT, dan risiko keselamatan yang wujud yang boleh menyebabkan data pelanggan sensitif terdedah kepada eksploitasi.

Artikel ini akan menggariskan faedah utama mengambil pendekatan yang diukur dan bertanggungjawab untuk mengguna pakai AI ke dalam organisasi, memberikan nasihat kepada eksekutif dan pemimpin tentang pelaksanaan berkaedah untuk meminimumkan kerja manual dan memaksimumkan nilai jangka panjang.

Tentukan Strategi AI Perniagaan

Langkah pertama dan paling penting bagi mana-mana organisasi yang ingin mengintegrasikan AI secara terukur adalah untuk membangunkan strategi unik yang menyokong matlamat syarikat mereka yang lebih luas.

Pemimpin hendaklah bertanya:

• Apakah sebenarnya matlamat anda dengan AI?
• Apakah yang anda ingin capai dengan bantuan AI?
• Bagaimanakah anda membayangkan AI membantu anda dalam matlamat anda?

Pastikan aplikasi dan alatan AI anda menangani masalah atau kesesakan tertentu. Sebagai contoh, adakah pasukan sibuk dengan terlalu banyak tugas manual yang memakan masa seperti kemasukan data, pengagregatan atau visualisasi? Bolehkah alatan AI membantu mereka mengurangkan masa yang dihabiskan dalam bidang ini dan membolehkan mereka mendedikasikan lebih banyak sumber untuk kerja yang bernilai lebih tinggi?

Strategi AI menyediakan hala tuju dan fokus yang konkrit, bukannya pendekatan serampangan atau rawak merentas fungsi yang berbeza. Maju ke hadapan dengan pelan hala tuju yang jelas berakar umbi dalam keperluan perniagaan yang muktamad. Berunding dengan jabatan dan pemimpin untuk mengenal pasti bidang yang memerlukan penambahbaikan dan bagaimana kecekapan boleh dipertingkatkan dengan bantuan automasi.

Gunakan AI Secara Berperingkat

AI mungkin, pada zahirnya, kelihatan seperti ia mempunyai kemungkinan yang tidak terhad, tetapi anda mesti mengekalkan tahap ketenangan apabila menggunakannya lebih awal.

Mulakan dengan menyepadukannya dengan projek perintis berisiko rendah, memfokuskan pada kes penggunaan yang mudah dan jelas. Sebagai contoh, pertimbangkan untuk menggunakannya untuk menjana ringkasan atau penemuan peringkat atas berdasarkan data dalam hamparan. Sebagai alternatif, anda mungkin ingin menggunakan chatbot ujian untuk pertanyaan perkhidmatan pelanggan baris pertama, atau menggunakan alat untuk mencipta papan pemuka yang menarik data daripada beberapa alat.

Juruterbang yang disasarkan membolehkan anda melaksanakan dan menguji keupayaan AI secara strategik pada skala yang lebih kecil, kurang masa dan intensif sumber. Daripada ini, anda boleh mula membina asas untuk penerimaan seluruh syarikat dan jabatan, sambil menyedari risikonya.

Kekalkan Penglibatan Manusia

Penyepaduan AI yang bertanggungjawab memerlukan pekerja manusia untuk mengekalkan tanggungjawab dan pengurusan pada setiap peringkat. Ahli pasukan anda mesti membimbing penggunaan dan pembangunan sistem AI, alatan dan strategi selaras dengan keperluan perniagaan. Mereka bertanggungjawab untuk memberikan pandangan dan maklum balas sambil mengekalkan penyeliaan dan akauntabiliti untuk hasil alat.

Cadangkan agar pasukan pemasaran menentukan kes penggunaan AI apabila menganalisis atau mengagregatkan data kempen, manakala pasukan HR boleh menggunakan alat yang serupa untuk menapis resume dan permohonan untuk kekosongan jawatan, untuk mengurangkan masa dan tekanan. Memastikan AI digunakan dalam cara yang beretika, tidak berat sebelah dan objektif, dengan manusia melindungi penggunaannya, akan memastikan perniagaan anda kekal bebas daripada penelitian yang tidak perlu.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa sistem AI dicadangkan secara meluas untuk mengkodifikasikan dan mengekalkan berat sebelah masyarakat atau tidak sedarkan diri atau membolehkan penyebaran maklumat salah yang cepat jika tidak dikawal dengan betul. Pantau sistem AI anda secara berterusan dalam tindakan untuk mengesan dan mencegah risiko daripada menjadi masalah PR berskala besar.

Bersikap Telus Mengenai Penggunaan AI

Mengguna pakai AI merentas tenaga kerja dan pangkalan pelanggan anda mungkin menimbulkan perasaan tidak percaya atau bimbang. Mengekalkan pendekatan yang telus tentang tempat, bila dan cara anda menggunakan AI dalam organisasi anda adalah penting untuk memupuk kepercayaan berterusan di kalangan pelanggan, pekerja dan pelabur anda.

Pertimbangkan untuk melibatkan semua pihak berkepentingan dalam perbualan dan dialog sekitar projek AI yang akan datang atau penyepaduan sistem masa hadapan. Berhubung dengan pekerja tentang mencari penyelesaian baharu untuk memudahkan kerja mereka, dapatkan maklum balas daripada pelanggan tentang cara perkhidmatan boleh lebih diperibadikan, dan pasangkan penempatan berskala besar baharu kepada pelabur, memetakan matlamat dan sasaran utama yang boleh dicapai oleh firma anda dengan bantuan AI.

Menguruskan jangkaan secara bertanggungjawab memupuk asas beretika dan diterima secara sosial untuk penggunaan AI.

Teruskan Menilai Prestasi AI Berbanding Matlamat

Walaupun AI boleh membuktikan penting dalam meningkatkan prestasi perniagaan, kejayaan tidak boleh dipandang remeh. Pemimpin perlu menilai kesan sistem AI terhadap KPI yang ditetapkan sejak awal lagi. Adakah produk AI secara langsung akan diterjemahkan kepada jualan atau petunjuk yang lebih baik? Adakah algoritma adil dan tidak mengekalkan wacana berbahaya atau salah maklumat? Adakah chatbots membawa kepada respons yang tepat pada masanya dan skor kepuasan? Penilaian berterusan melibatkan penilaian jujur terhadap strategi anda dan memperhalusinya dari situ.

Penggunaan AI secara bertanggungjawab sudah pasti boleh memperkenalkan perubahan positif merentas fungsi perniagaan. Walaupun AI datang dengan cabaran dan kebimbangan, penggunaannya yang bertanggungjawab sebagai sebahagian daripada strategi perniagaan teras memberikan banyak peluang untuk menyokong pasukan, meningkatkan kecekapan dan membuka kunci nilai sebagai peneraju pasaran.

Artikel ini diterjemah daripada:

Why Responsible AI Use is Good for Business