Pertemuan Saya dengan Ratan Tata: Tokoh Besar yang Mengubah India Melalui Empati dan Kerendahan Hati

Pengenalan

Ratan Tata, satu nama yang sinonim dengan inovasi dan dermawan India, telah meninggalkan kesan yang mendalam di dunia. Saya sendiri berpeluang mendengar beliau ketika berada di Malaysia, dan ia mengubah cara pemikiran saya tentang bagaimana empati boleh menjadi senjata yang kuat untuk perubahan dan inovasi. Betapa hebatnya seorang pemimpin transformasi beliau.

Idea kepemimpinannya, yang jelas dalam pengambilalihan berani Jaguar Land Rover, telah mengubah Kumpulan Tata menjadi sebuah kuasa global. Namanya sinonim dengan inovasi dan dermawan India, dan dia telah meninggalkan kesan yang mendalam di dunia. Komitmen Tata yang teguh terhadap amalan perniagaan beretika dan visi transformasi bukan sahaja memacu kejayaan antarabangsa Kumpulan Tata tetapi juga memberi inspirasi kepada generasi pemimpin perniagaan etika, usahawan, pemimpi, dan dermawan yang penyayang serta menetapkan piawaian baharu untuk korporat India.

Kehidupan Awal dan Pengaruh

Ratan Tata dilahirkan pada 28 Disember 1937. Perjalanannya bermula dalam sebuah keluarga yang sarat dengan warisan keluarga Tata, pelopor industri India, dan berpegang pada nilai integriti, kerendahan hati, dan perkhidmatan. Tahun-tahun awalnya ditandai dengan rasa tanggungjawab yang kuat terhadap negaranya, sangat dipengaruhi oleh datuknya, J.R.D. Tata, yang menanamkan dalam dirinya kepercayaan bahawa perniagaan bukan sekadar mencari keuntungan—tetapi sebagai cara untuk memperbaiki kehidupan, satu falsafah yang berakar umbi dalam sejarah keluarga mereka membina negara. Membesar di India selepas kemerdekaan, di tengah-tengah negara yang berusaha mencari tempatnya di pentas dunia, Ratan muda menyaksikan secara langsung kuasa industri untuk mengangkat masyarakat. Dia juga menghadapi cabaran peribadi, termasuk perceraian ibu bapanya, yang mengajarnya ketahanan sejak usia muda.

Beliau melanjutkan pengajian dalam bidang seni bina di Universiti Cornell, mungkin tertarik dengan idea untuk membina bukan sekadar struktur, tetapi masa depan yang lebih baik untuk negaranya. Kemudian, di Harvard Business School, dia mengasah kemahiran perniagaannya dan membentuk pandangan dunianya, mempelajari kepentingan ketahanan dan kebolehsuaian. Pengalaman pembentukan ini melengkapkan dirinya untuk cabaran memimpin konglomerat global.

Namun, sebelum melangkah ke bilik lembaga, Ratan Tata memulakan kerjayanya di Tata bukan sebagai pemimpin, tetapi di lantai kilang Tata Steel, mempelajari selok-belok operasi syarikat dan nilai tenaga kerjanya. Pengalaman langsung ini membentuk kehidupan dan falsafah kepimpinannya, memupuk empati dan penghargaan mendalam terhadap sumbangan setiap pekerja. Pada tahun-tahun awal ini, beliau mempelajari nilai kerendahan hati dan kerja keras, pelajaran yang kekal bersamanya sepanjang kerjayanya yang gemilang.

Kepemimpinan Transformasi di Kumpulan Tata

Tempoh Ratan Tata sebagai pengerusi Kumpulan Tata tidak kurang daripada transformasi besar. Beliau mengemudi organisasi melalui tempoh globalisasi dan perubahan ekonomi yang pesat, membuat langkah berani yang mentakrifkan semula jejak global kumpulan itu. Pada tahun 2008, apabila Ford Motor Company menjual Jaguar Land Rover (JLR), ramai yang melihat pembuat kereta British yang bermasalah itu bergelut untuk bersaing dalam pasaran yang sangat kompetitif. JLR menghadapi penurunan jualan, kemudahan pembuatan yang kurang dimanfaatkan, dan persepsi bahawa nilai jenamanya semakin pudar. Tetapi Ratan Tata melihat peluang—jenama ikonik dengan bakat kejuruteraan yang belum dimanfaatkan dan potensi untuk diperbaharui. Beliau percaya pada legasi JLR dan memahami bahawa dengan pelaburan yang tepat dalam inovasi dan kualiti, jenama tersebut boleh dihidupkan semula.

Walaupun terdapat skeptisisme yang meluas, beliau mengetuai pengambilalihan itu, melabur dengan banyak untuk meremajakan operasi, reka bentuk, dan barisan produk JLR. Pengambilalihan tidak pernah popular pada zamannya, dan dalam satu wawancara dengan Stanford Graduate School of Business pada 2013, beliau berkata bahawa ia "adalah pencarian untuk pertumbuhan dan mengubah peraturan permainan untuk menunjukkan bahawa kami boleh berkembang melalui pengambilalihan yang sebelum ini tidak pernah kami lakukan". Beliau menolak status quo untuk berkembang.

Beliau memberi kuasa kepada pasukan kejuruteraan untuk berinovasi, dan ini membawa kepada pembangunan model baharu seperti Range Rover Evoque, yang menjadi kejayaan serta-merta. Keputusan tersebut luar biasa: jualan JLR meningkat daripada 158,000 unit pada 2008 kepada lebih 600,000 unit menjelang 2018, dengan keuntungan mengikut arah yang sama. Bahagian pasaran global berkembang dengan ketara, dan JLR mengukuhkan semula kedudukannya sebagai jenama automotif premium. Langkah berani ini bukan sahaja membungkam pengkritik tetapi juga menubuhkan Tata Motors sebagai pemain utama dalam industri automotif global.

Pengambilalihan Corus Steel, sebuah gergasi Eropah, menunjukkan lagi pandangan strategik Ratan Tata. Bagi Tata Steel, langkah ini adalah penting dalam mencapai visinya untuk menjadi peneraju global. Pengambilalihan tersebut memberikan Tata Steel teknologi canggih, akses kepada pasaran bernilai tinggi di Eropah, dan mempelbagaikan penawaran produknya. Walau bagaimanapun, perjalanan tersebut tidak lekang tanpa cabaran. Krisis kewangan global 2008 memberikan tekanan yang besar kepada Tata Steel Europe yang baru dibentuk, menyebabkan penurunan permintaan yang ketara untuk produk keluli. Namun, komitmen, ketahanan, dan kepimpinan strategik Tata membimbing syarikat melalui masa sukar ini dengan memberi tumpuan kepada pengoptimuman kos, penyepaduan operasi, dan mengekalkan semangat tenaga kerja. Walaupun berdepan dengan kesukaran, Tata Steel muncul lebih kuat, mengukuhkan kehadirannya di pasaran Eropah dan meletakkan dirinya sebagai pemain utama global dalam industri keluli.

Di luar pengambilalihan yang mendapat perhatian utama ini, Ratan Tata menggalakkan budaya inovasi dalam Kumpulan Tata. Beliau menyokong pembangunan Tata Nano, kereta paling mampu milik di dunia, dengan visi menyediakan pengangkutan yang selamat dan mudah diakses untuk jutaan keluarga India. "Janji adalah janji," katanya dengan terkenal, mencerminkan tekadnya untuk merealisasikan projek ambisius ini walaupun menghadapi pelbagai cabaran. Beliau juga menggalakkan inovasi di luar sektor automotif, dengan meningkatkan penyelidikan dan pembangunan dalam pelbagai syarikat Tata. Di bawah kepimpinannya, Tata Consultancy Services (TCS) berkembang menjadi salah satu syarikat perkhidmatan IT terbesar di dunia, manakala Tata Chemicals membuat kemajuan penting dalam bahan kimia lestari dan penyelesaian perniagaan tani. Penekanannya pada budaya inovasi juga membawa kepada penciptaan Tata Swach, penapis air mampu milik yang direka untuk menangani cabaran kualiti air di India.

Gaya kepimpinan Ratan Tata bukan tentang membuat keputusan yang menonjol untuk keuntungan jangka pendek, tetapi tentang menanam benih yang akan membuahkan hasil untuk generasi akan datang. Idea pendekatannya terhadap pengambilalihan, pelaburan dalam inovasi, dan fokus yang tidak goyah pada penciptaan nilai jangka panjang menunjukkan kepercayaannya bahawa perniagaan harus memainkan peranan transformasi dalam masyarakat.

Melangkaui Perniagaan: Hati Dermawan

Legasi Ratan Tata melangkaui bilik mesyuarat. Hati dermawannya, yang berakar umbi dalam etos dan DNA Kumpulan Tata yang memberi kembali kepada masyarakat dan meningkatkan taraf hidup masyarakat, menjadikannya juara bagi pelbagai sebab sosial. Di bawah pimpinannya, Tata Trusts berkembang menjadi salah satu organisasi Dermawanterbesar dan paling berpengaruh di India. Ia bukan sekadar tentang menulis cek; tetapi tentang memperkasakan komuniti dan mencipta penyelesaian yang mampan. Tata Trusts melabur dengan banyak dalam inisiatif yang menangani keperluan kritikal di seluruh India, dari menyediakan penjagaan kanser berkualiti melalui Pusat Perubatan Tata di Kolkata hingga meningkatkan akses kepada air bersih dan sanitasi di kawasan luar bandar. Mereka juga memberi tumpuan kepada pendidikan, memberikan biasiswa kepada ribuan pelajar yang kurang bernasib baik, membolehkan mereka mengejar impian dan memecahkan kitaran kemiskinan.

Belas kasihan dan rasa tanggungjawabnya mungkin paling jelas dalam responsnya terhadap serangan pengganas Mumbai pada 26/11. Apabila Hotel Taj Mahal Palace, simbol Kumpulan Tata, menjadi sasaran, Ratan Tata melampaui panggilan tugas. Beliau secara peribadi melawat mangsa yang cedera, menghiburkan keluarga yang berduka, dan memastikan semua yang terjejas, termasuk kakitangan hotel, tetamu, dan bahkan orang yang lalu-lalang, menerima bantuan kewangan dan sokongan. Tindakan empati ini dan komitmen yang tidak berbelah bagi kepada rakyatnya mengukuhkan imejnya sebagai seorang pemimpin yang benar-benar peduli.

Saya percaya bahawa perniagaan mempunyai tanggungjawab untuk melangkaui keuntungan dan menyumbang kepada kesejahteraan masyarakat," kata Ratan Tata suatu ketika. Kepercayaan ini juga jelas dalam dermawan peribadinya. Beliau secara senyap menyokong pelbagai perusahaan sosial dan NGO, juara bagi sebab-sebab yang dekat di hatinya, seperti kebajikan haiwan dan pemuliharaan alam sekitar. Beliau juga menggalakkan budaya memberi dalam Kumpulan Tata, menginspirasi pekerja untuk mengambil bahagian dalam program sukarelawan dan menyumbang kepada sebab-sebab sosial.

"Ambil batu-batu yang orang lemparkan kepada anda dan gunakan untuk membina monumen."

Tonton video ini untuk mengetahui bagaimana organisasi anda dapat mencipta legasi yang berkekalan dengan membangunkan pemimpin bertaraf dunia melalui kandungan yang menarik.

Pelajaran dalam Kepimpinan

Kehidupan Ratan Tata menawarkan pelbagai pelajaran dalam kepimpinan dan merupakan kelas induk dalam kepimpinan. Salah satu pelajaran utama adalah kepentingan pengambilan keputusan etika. Dalam dunia di mana jalan pintas sering kelihatan menggoda, Tata sentiasa mengambil jalan yang kurang dilalui—jalan yang dipenuhi dengan integriti. Keputusannya untuk menarik diri daripada pasaran di mana standard etika Tata tidak dapat dipertahankan adalah bukti komitmennya yang teguh kepada nilai-nilai berbanding keuntungan.

Falsafah ini diuji apabila Tata Chemicals menghadapi cabaran di Kenya akibat kebimbangan alam sekitar. Walaupun terdapat implikasi kewangan yang berpotensi, Tata mengutamakan kesejahteraan komuniti setempat dan alam sekitar, akhirnya menarik diri dari projek tersebut. Keputusan ini, walaupun sukar, menguatkan kepercayaannya bahawa kejayaan jangka panjang dibina atas asas integriti. Para pemimpin hari ini boleh belajar dari contoh ini dengan bertanya kepada diri mereka: "Apakah implikasi etika keputusan saya? Adakah saya mengutamakan keuntungan jangka pendek berbanding nilai jangka panjang?"

Satu lagi contoh ketara adalah keputusan Tata untuk menarik diri daripada perniagaan minuman ringan pada tahun 1990-an. Walaupun potensi pasaran, Tata memilih untuk tidak bersaing dengan jenama minuman ringan utama disebabkan oleh amalan industri yang melibatkan pemasaran agresif kepada kanak-kanak dan kebimbangan mengenai kesan kesihatan minuman bergula. Begitu juga, Tata memilih untuk keluar dari pasaran Sri Lanka semasa konflik sivil, mengutamakan keselamatan dan kesejahteraan pekerjanya berbanding potensi keuntungan perniagaan. Satu lagi contoh pengambilan keputusan etika adalah langkah Tata Motors untuk menghentikan pengeluaran trak untuk rejim tentera Burma pada awal 2000-an. Walaupun terdapat peluang pendapatan yang signifikan, keputusan ini mencerminkan komitmen kumpulan untuk tidak menyokong rejim penindasan, walaupun ia bermakna kehilangan kontrak yang menguntungkan.

Komitmen teguh Tata terhadap etika dan tanggungjawab sosial sentiasa membentuk keputusan strategik Kumpulan Tata, sering memilih nilai jangka panjang berbanding keuntungan jangka pendek. Bagi Tata, kepimpinan sejati melibatkan bukan sahaja kejayaan kewangan tetapi juga tanggungjawab moral kepada masyarakat.

Satu lagi pelajaran yang kuat adalah nilai empati dalam kepimpinan. Ratan Tata percaya pada orang—bukan hanya sebagai pekerja, tetapi sebagai individu dengan impian, ketakutan, dan potensi. Beliau menjadikan ia sebagai satu keutamaan untuk memahami keperluan tenaga kerjanya, sering membuat lawatan tanpa pengumuman ke pelbagai kemudahan Tata untuk berhubung dengan pekerja di lapangan, meraikan pencapaian mereka dan mendengar kebimbangan mereka. Penekanan beliau pada membina hubungan telah menggalakkan budaya kesetiaan dan kepercayaan, yang kekal sebagai ciri khas Kumpulan Tata hari ini. Beliau berkata dengan terkenal, 

"Perniagaan tidak perlu kejam. Anda boleh bersimpati dan berjaya pada masa yang sama."

Dalam persekitaran kerja yang semakin pelbagai dan saling berkaitan hari ini, empati adalah lebih penting daripada sebelumnya. Para pemimpin yang memahami perspektif dan keperluan orang lain adalah inovatif. Ratan Tata merancang Tata Nano untuk keluarga miskin yang ditemuinya semasa menunggang motosikal. Empatinya mencipta produk yang mengubah dunia. Beliau berkata, 

"Saya sentiasa tertarik dengan cabaran mencipta sesuatu yang baru, sesuatu yang akan membuat perbezaan dalam kehidupan orang ramai."

Empati juga membawanya untuk membina Aadhaar, sistem pengenalan biometrik terbesar di dunia, dengan lebih 1.3 bilion anggota yang berdaftar. Pada tahun 2009, Tata Consultancy Services (TCS) bekerjasama dengan kerajaan India untuk melancarkan projek "Aadhaar", sebuah sistem pengenalan biometrik yang bertujuan memberikan identiti unik kepada setiap penduduk India. Projek cita-cita tinggi ini menghadapi pelbagai cabaran, termasuk halangan teknologi dan kebimbangan tentang privasi. Walau bagaimanapun, Tata tetap teguh dalam kepercayaannya bahawa Aadhaar akan memperkasakan komuniti yang terpinggir dan meningkatkan akses kepada perkhidmatan penting. Tata, walaupun pada usia 70-an, memanfaatkan teknologi untuk kebaikan sosial dan menggunakan empati bersama kuasa inovasi untuk mengubah kehidupan.

Ratan Tata juga dikenali sebagai penyokong visi jangka panjang—melihat di luar keuntungan suku tahunan kepada impak yang lebih luas dari keputusan perniagaan. Visi ini bukan hanya tentang kejayaan kewangan, tetapi tentang mencipta nilai yang berkekalan untuk masyarakat. Ratan Tata adalah seorang pemimpin yang berwawasan yang sentiasa memandang ke ufuk. Keputusannya untuk melabur dengan banyak dalam penyelidikan dan pembangunan, walaupun dalam waktu ekonomi yang mencabar, membolehkan Kumpulan Tata menyesuaikan diri dengan dinamik pasaran yang berubah dan muncul lebih kuat dari tempoh kesulitan. Penglihatan dan pemikiran jangka panjangnya juga mendorong proses peralihan dalam Kumpulan Tata, yang menghasilkan ketahanan organisasi. Penglibatan aktifnya dalam pemilihan pengganti, terutamanya pelantikan Cyrus Mistry dan kemudian N. Chandrasekaran, menonjolkan kepentingannya dalam perancangan penggantian yang teliti. Chandrasekaran diumumkan sebagai penggantinya sebagai Pengerusi Kumpulan selepas pemergiannya.

Di luar sifat-sifat ini, Tata tidak pernah menghindar daripada mengambil risiko, tetapi dia sentiasa melakukannya dengan pemahaman mendalam tentang kemungkinan akibatnya. Gaya kepemimpinannya adalah gabungan pemikiran strategik, kepemimpinan yang penuh kasih sayang, dan prinsip etika yang tidak tergoyahkan, satu kombinasi yang telah meninggalkan kesan yang mendalam di Kumpulan Tata dan dunia perniagaan. Dia pernah berkata, "Saya tidak percaya dalam membuat keputusan yang betul. Saya mengambil keputusan dan kemudian menjadikannya betul." Ketahanan ini, bersama dengan sikap pertumbuhan, adalah pelajaran yang berkuasa untuk pemimpin di mana-mana.

Kesan yang Berkekalan

Legasi Ratan Tata terukir bukan sahaja dalam pencakar langit yang menjulang tinggi yang membawa namanya tetapi juga dalam kehidupan yang tidak terhitung jumlahnya yang telah disentuh oleh belas kasihan dan visinya. Beliau telah mengubah Kumpulan Tata menjadi kuasa global, memperoleh jenama ikonik seperti Jaguar Land Rover dan Corus Steel, bukan hanya untuk keuntungan, tetapi untuk menunjukkan kehebatan industri India di pentas dunia. Beliau berani bermimpi tentang sebuah kereta yang akan mampu dimiliki oleh berjuta-juta keluarga India, menghidupkan Tata Nano walaupun berhadapan dengan pelbagai cabaran. Namun, di sebalik pencapaian yang luar biasa ini, beliau meninggalkan legasi kepemimpinan etika, tanggungjawab sosial, dan integriti yang tidak tergoyahkan.

Kisahnya adalah peringatan yang kuat bahawa kejayaan sebenar tidak diukur hanya dalam terma kewangan tetapi juga dalam impak positif yang kita berikan kepada dunia. Ratan Tata mungkin sudah tiada bersama kita, tetapi nilai-nilainya terus memberi inspirasi kepada kita untuk memimpin dengan tujuan, empati, dan keberanian. Marilah kita menghormati legasinya dengan menerapkan prinsip-prinsip ini dalam kehidupan kita sendiri. Marilah kita mencabar diri untuk membuat keputusan etika, walaupun ia sukar. Marilah kita mengembangkan empati dan membina hubungan yang tulus dengan orang di sekeliling kita. Dan marilah kita berani untuk bermimpi besar, untuk membayangkan masa depan yang lebih baik, dan untuk mengambil tindakan bagi merealisasikannya.

Seperti yang pernah dikatakan oleh Ratan Tata, “Tiada seorang pun daripada kita dapat mencapai kejayaan tanpa sedikit bantuan di sepanjang jalan.”

Marilah kita semua menjadi tangan yang membantu, cahaya yang membimbing, sumber inspirasi bagi orang lain, seperti mana beliau untuk ramai orang. Dengan melakukan demikian, kita dapat memastikan bahawa legasi kepemimpinan dan belas kasihan beliau terus menerangi jalan untuk generasi akan datang.

Ketika kita merenungkan perjalanan luar biasa Ratan Tata, kita diingatkan tentang kesan yang dapat dihasilkan oleh seorang individu apabila dipandu oleh tujuan dan prinsip. Legasinya mendesak kita untuk berfikir lebih besar, peduli lebih dalam, dan bertindak dengan keberanian. Semoga kita semua berusaha untuk memimpin dengan keanggunan, visi, dan integriti yang tidak tergoyahkan yang mentakrifkan kehidupan luar biasa Ratan Tata.

“Saya mengagumi orang yang sangat berjaya. Tetapi jika kejayaan itu dicapai melalui terlalu banyak kekejaman, maka saya mungkin kurang mengagumi orang itu.” - Ratan Tata

Artikel ini diterjemah daripada:

My Encounter with Ratan Tata: The Quiet Titan Who Reshaped India Through Empathy and Humility

Untuk membaca lebih banyak artikel oleh Roshan Thiran, klik di sini.