ChatGPT - Bane atau Boon untuk Komunikasi Dalaman?

Adakah ChatGPT satu kutukan atau rahmat untuk komunikator dalaman? Adakah ini akan membunyikan lonceng kematian untuk banyak pekerjaan? Apakah yang perlu dilakukan oleh profesional dalam bidang kreatif untuk kekal relevan?

Ledakan alat dan platform AI meletakkan banyak pekerjaan dalam bahaya. Khususnya untuk profesional komunikasi, pemasaran, media dan penjenamaan, terdapat perubahan ketara dalam cara fungsi itu dilihat, akan diamalkan dan diprogramkan pada masa hadapan.

Daripada mencipta mesej yang tepat dari segi tatabahasa dan logik kepada merangka rancangan dan cadangan; daripada menjana Soalan Lazim kepada idea pendekatan untuk penglibatan pihak berkepentingan, kuasa alat seperti ChatGPT sangat besar. Itu juga mencabar kewujudan profesional dan peranan mereka.

Mengapakah pemimpin dan organisasi mesti bergantung pada komunikator jika, dalam satu atau dua minit, mereka boleh mencipta kandungan, rancangan dan cadangan untuk amalan harian dan strategik, saluran yang dihadapi kakitangan, dan penglibatan orang ramai?

Daripada menonton dari luar, alatan ini menawarkan peluang besar kepada profesional komunikasi untuk menghargai maksud aliran ini kepada kerja harian mereka dan cara ia boleh dimanfaatkan untuk meningkatkan peranan mereka dan memberikan nilai tambah kepada pihak berkepentingan.

Menurut kajian Penyelidikan Pasaran Pakar, nilai pasaran kecerdasan buatan global mencecah sekitar USD 1.2 trilion pada 2020. Ia akan berkembang pada CAGR kira-kira 23% dalam tempoh ramalan 2023-2028 untuk mencapai nilai kira-kira USD 6 trilion menjelang 2026. Menurut Kitaran Gartner Hype, sementara pemprosesan bahasa semula jadi disenaraikan di bawah 'palung kekecewaan' (menurun ke bawah sebelum bergerak ke atas Slaid Pencerahan dan kemudian Dataran Tinggi Produktiviti), AI berpusatkan aplikasi dijangka berkembang dalam 2 hingga 5 tahun akan datang memberikan faedah perniagaan yang ketara. Kita sudah melihat ChatGPT memberi kita gambaran tentang kemungkinan. K juga mendengar tentang Google dan Deepmind tampil dengan Sparrow, pesaing ChatGPT.

Organisasi Brookings meramalkan pada 2018 bahawa "AI dijangka lebih lengkap daripada manusia untuk menulis esei sekolah menengah menjelang 2026, memandu trak menjelang 2027, bekerja dalam runcit menjelang 2031, menulis buku terlaris menjelang 2049, dan melakukan pembedahan menjelang 2053. Terdapat 50 peratus peluang AI akan mengatasi semua tugas manusia dalam 45 tahun dan mengautomasikan semua pekerjaan manusia dalam 120 tahun”. universiti.

Saya fikir ramalan ini sudah menjadi kenyataan dalam beberapa industri. Universiti sudah mempertimbangkan semula untuk ingkar kepada peperiksaan kertas dan pen untuk mengelakkan penggunaan alat yang tidak adil seperti ChatGPT.

Memandangkan AI dan pembelajaran mesin mengganggu dunia kerja, tempat kerja dan tenaga kerja, orang ramai perlu berhenti belajar dan terus mengembangkan kemahiran mereka untuk kekal relevan pada masa hadapan. Analisis terhadap 228 juta iklan pekerjaan menunjukkan bahawa kemahiran yang paling pesat berkembang dan paling diperlukan ialah:

A) Kecerdasan Buatan (AI)/pembelajaran mesin (ML)

B) Pengkomputeran awan

C) Pengurusan produk

D) Media sosial

Hanya pada tahun 2021, permintaan untuk kemahiran ini meningkat 122% berbanding hanya 10% untuk kemahiran lain, memberitahu kita banyak perkara yang diperlukan pada masa hadapan. Lebih-lebih lagi, Pendidikan 4.0, ditakrifkan sebagai pengalaman sepanjang hayat dan pembelajaran sebagai tingkah laku yang sentiasa aktif dan 3 kemahiran utama yang diperlukan untuk masa hadapan ialah penyelesaian masalah, kerjasama dan kebolehsuaian.

Kepantasan perubahan juga mendorong kerajaan untuk bertindak. Kerajaan dan institusi sedang cuba untuk mendapatkan lebih kawalan ke atas implikasi alat ini. Daripada Rang Undang-Undang Hak AI kepada Akta AI EU, yang boleh menjadi standard emas untuk pagar pengawal kawal selia dan masyarakat.

Apakah maksudnya untuk komunikator dalaman dan profesional lain dalam bidang kreatif?

• Berita baiknya ialah ChatGPT atau mana-mana alat pemprosesan bahasa semula jadi yang lain hanya sebaik gesaan yang mereka dapat. Apabila mereka terus menjadi lebih baik (atau lebih teruk) bergantung pada apa yang dimasukkan ke dalam sistem, output akan bertambah baik atau merosot. Di sinilah komunikator mempunyai kelebihan. Sama seperti soalan yang anda ajukan dalam kehidupan sebenar (contohnya, dalam tinjauan penglibatan, temu bual, semasa sembang kepimpinan, perbualan dengan kakitangan dll), kualiti respons banyak bergantung pada apa yang anda tanya. Memahami cara sistem berfungsi dan perkara yang akan membolehkan respons yang lebih baik ialah tempat komunikator boleh memainkan peranan penting.
• Hanya menjana output daripada ChatGPT tidak cukup baik kerana alat itu mengeluarkan kandungan generik. Selain itu, tidak semuanya masuk akal atau berguna. Mendapatkan draf asas membantu mengelakkan sekatan penulis yang kebanyakan kita akan lakukan apa sahaja untuk mengatasinya! Walau bagaimanapun, beralih daripada draf asas kepada pelan 'go-to-staff' sedia ada memerlukan lebih banyak usaha. Komunikator menambah nilai dengan konteks, kejelasan dan sambungan. Mencari jalan untuk merapatkan persefahaman, dan menghargai jangkaan dan sentimen khalayak adalah pendekatan untuk mengambil output dan menjadikannya berfungsi untuk komunikasi dan penjenamaan yang berjaya.
• Cara yang lebih bijak ialah menyepadukan ChatGPT ke dalam alatan dan platform dalaman (selepas meletakkan semakan dan imbangan untuk privasi dan perlindungan data) dan mengetik analitik dan sentimen untuk meningkatkan komunikasi. Tiada apa-apa yang mengatasi data dan cerapan yang boleh membuktikan atau menafikan jika komunikasi anda membuat perubahan atau tidak.
• Tingkatkan strategi komunikasi anda dengan menggunakan teknologi untuk menambah baik dan menyelaraskan kandungan, sistem dan amalan. Contohnya, GPT Chat boleh diketik untuk membuat kemas kini pekerja yang diperibadikan secara automatik, Soalan Lazim dan jenis komunikasi dalaman lain yang selalunya mengambil masa berminggu-minggu jika tidak berbulan-bulan, dan kemudian melalui banyak semakan dan lelaran.
• Tingkatkan profil sistem pengetahuan dalaman anda dengan menyertakan keupayaan carian bahasa semula jadi jika ia belum lagi dijalankan. Hari-hari kakitangan yang mengatakan mereka tidak dapat mencari apa yang mereka perlukan untuk melakukan kerja mereka dengan berkesan sepatutnya menjadi perkara yang sudah berlalu!
• Kenal pasti halangan kepada komunikasi berkesan menggunakan bahasa semula jadi dan alatan seperti ChatGPT. Selalunya, komunikator dan pemimpin membuat spekulasi tentang sebab kakitangan tidak terlibat dalam komunikasi atau mengapa mereka tidak cukup responsif. Mengenal pasti kawasan kekeliruan dan salah tafsir boleh mengurangkan jumlah kebimbangan dan kerja semula yang organisasi melaburkan masa dan sumber.

Ia bukan mudah untuk melayari organisasi pergolakan dan komunikator akan hadapi dalam masa terdekat kerana alat ini semakin mantap. Terdapat tanggungjawab kepada komunikator untuk mengambil kira kemahiran dan minda mereka sendiri sebelum melabur dalam memahami teknologi baharu ini – bukan sahaja untuk diri mereka sendiri tetapi untuk pihak berkepentingan.

Dengan pendemokrasian alat, pekerjaan dan peranan sedemikian yang, terutamanya, kubu kuat profesional 'berkelayakan', akan diuruskan oleh sesiapa sahaja yang mempunyai semangat dan komitmen terhadap pembelajaran dan percubaan.

Artikel ini juga diterbitkan di LinkedIn Aniisu K Verghese atau aniisu.com.

Artikel ini diterjemah dari:

ChatGPT - Bane or Boon for Internal Communications?