化解职场上的愤怒

“任何人都可以生气——那很容易，但要对合适的人、在合适的程度、在合适的时间、为了合适的目的、以合适的方式生气——这不是每个人都能做到的，而且也不容易。” — 亚里士多德

我们每个人都会时不时地经历极大的愤怒。问题是：我们该如何有效地应对它？

工作中的愤怒通常在我们感到脆弱或暴露时浮现。愤怒会在我们受到攻击或者我们珍视或期望的东西受到威胁时表现出来。它有时被视为一种保护性情绪，在我们感到威胁时产生。根据神经科学的研究，这会触发杏仁核压倒理性思考，导致强烈的行动和反应。所谓的“杏仁核劫持”现象在你看到同事“怒气发作”时显而易见。摔电话或对下属大喊大叫是通过发泄来外化愤怒的一种自然方式。另一种常见的选择是压抑愤怒。这会产生高压锅效应，并且导致后来爆发的可能性。因此，无论是发泄愤怒还是压抑愤怒都有负面后果，也可能对我们的人际关系、事业和健康造成伤害。然而，有一条中间路线需要我们作为人类更加熟练地行事。这是一条需要觉察能力、努力和指望的道路。

识别负面情绪

首先，我们需要看看愤怒的起源。我们对这种最原始情绪的关系是在早期生活中形成的。

我们的主要看护者是我们遇到的第一个“领导者”，因为他们给我们提供保护，满足我们的需求，并作我们行为举止的楷模。他们在我们儿时愤怒时的反应塑造了我们长大后面对怒气的反应。例如，如果父亲因为孩子无数次晚餐迟到而大发雷霆，孩子可能会出现这三种反应之一：回击愤怒（发作），采取中立反应（闷闷不乐或被动攻击），或恐惧地远离来源（特别是如果爸爸是个大个子）。如果在你家中被允许回击愤怒，那么以后你可能会很自然地在职场上大发雷霆。如果你采取中立，你可能一直在压抑自己的恼怒。如果你和大多孩子一样感到害怕，那么你可能建立了应对机制来避免激怒他人，若愤怒无法避免，就会屈服和退让。既然如此，你今天可能很容易成为职场霸凌的受害者。

我在INSEAD进行领导力发展的工作中，我首先通过问客户在事情未按他们期望发展时会发生什么，来确定他们最容易受到哪种主要负面情绪的影响——愤怒、悲伤还是恐惧。我发现超过60%的男性受访者选择愤怒而非恐惧或悲伤。对于女性来说，这三种情绪的比例更为均衡。

当愤怒与权威结合时，问题会更加严重。无论是男是女都对易怒的上司感到反感。他们往往感到无助，无法用自己的真实情感来回应；这种“抑制”的结果是一种转向内心的愤怒，从而表现为自尊心的丧失。有时这会导致个人将挫折转移到自己的下属身上或试图缓冲它。我经常发现压抑的情绪在其他地方泄漏出来，要么在家中，要么通过自毁行为如酗酒。

另一个糟糕的结果是回避冲突会导致价值损失。商业就是商业：需要进行艰难的对话或分歧。如果被动，甚至更糟的是被动攻击，会导致霸道的上司做出错误的决策。在大多数情况下，我们有责任面对冲突。这确实说起来容易但做起来难。

应对工作场所的愤怒

对于那些经常发现自己处于“红区”的人，我有一些建议：首先找出是什么让你生气，无论是演示文稿中缺乏细节，还是冗长偏题的会议。问问自己为什么这些是你的触发点，它们来自你的过去的哪里，并把它们写下来。看到这些让你动怒的人或事从内心向外呈现是个很有力量的感受。当愤怒开始显现时，注意你身体的感觉。可能是你的胃感觉紧绷，拳头开始握紧，或者你感觉脸红。学会在这种情况发生时立即意识到它。接下来，如果你在会议室里，写下你的情绪。例如，当下属在抱怨，或者会议在拖延时，悄悄在你的笔记本上写下“恼怒”这个词。标记是一种外化情绪的方法，不让它在你体内积聚，这就像让气球放气一样。改变环境也有帮助的。离开你所处的环境，花五分钟问自己：“这到底在发生什么？”试图对情况保持好奇心，以客的心态看待它。

花时间处理愤怒

最后，承认你的意图：学会巧妙地表达情绪并明白愤怒是伤害最大的情绪。“天哪，你们已经唠叨了半个小时，什么进展都没有。真是浪费时间！”这种表达确实传达了你的观点。然而，如果你的意图是改变行为并积累价值，那么你需要一种更巧妙的方法。

使用像SBI（情境、行为、影响）这样的反馈模型，并通过加入情绪和补充未来导向来加以修饰。这将允许你揭示你的感受，减少相关的威胁推断：“我很恼怒（情绪），因为在过去半小时的会议中（情境）我们严重偏离了我们设定的议程（行为）。结果是：只剩下几分钟了，我们还没有达成共识（影响）。我对未来的建议是我们要有一个更严格的主持人（未来导向）。”

如果你在接收愤怒的另一端，也有应对方法。如果对方“失控”，可以简单说：“你显然很生气，我认为我们今天无法在这里得出建设性的结论。我们稍后再谈。”然后撤退。

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选择合适的时间回应

另一种方法是不参与争论，而是习惯积极倾听。到了一个时段，愤怒的人会筋疲力尽。使用同理心是平静他人的一种方式。命名愤怒可能会暂时激起它，或者为建设性的对话和最终解决方案开辟道路。试图站在对方的立场上，从一个富有同情心的角度去理解他们为什么生气，可能比争辩你的立场更能达成一致。当热度消退时，你的时刻就会到来。这并不意味着你应该“屈服”。这意味着你需要结合说服力的论据和时机来影响他人。

在三种主要负面情绪中，愤怒是一个棘手的客户。若以同情心、幽默感和特定的技巧来处理，它不必成为世界的毁灭者。

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