Adakah Anda Mengutip Sampah?

Menonton siri TV Mr. Bates vs The Post Office adalah salah satu masa di mana saya terpaksa mencubit diri saya kerana sukar untuk memahami bahawa apa yang berlaku bukan sahaja berlaku tetapi kekal tidak ditangani untuk sekian lama.

Rancangan TV itu adalah siri drama ITV empat bahagian yang mengisahkan skandal kehidupan sebenar yang melibatkan Pejabat Pos British, di mana lebih 900 pekerja pos telah didakwa secara salah dan disabitkan kesalahan mencuri dan penipuan kerana kesilapan dengan perisian perakaunan syarikat. Isu ini berlaku dari 1999 hingga 2015.

Semuanya bermula apabila Pejabat Pos British melancarkan Horizon, perisian perakaunan baharu yang dibangunkan oleh Fujitsu. Sejak awal lagi, orang yang bekerja sendiri yang menjalankan perkhidmatan pos (dikenali sebagai sub-postmasters dan postmistresses) melaporkan bahawa sistem baharu itu menunjukkan defisit secara tidak tepat. Daripada menangani kecacatan sistem, pengurusan mengenakan ratusan pekerja dengan penipuan dan penyelewengan. Ramai yang terdesak kepada kejatuhan kewangan, ada yang dipenjarakan, dan sekurang-kurangnya empat membunuh diri.

Walaupun perhatian media semakin meningkat, organisasi itu mengekalkan bahawa Horizon boleh dipercayai, namun kini diketahui bahawa mereka menyedari kecacatan sistem seawal tahun 2003. Seperti yang digariskan oleh artikel dalam The Conversation ini, “Bos sebuah institusi yang berkuasa hanya tidak percaya dan tidak mendengarkan rakyatnya”.

Banyak soalan dan isu mengelilingi cerita ini, dan jika anda mahukan perincian lanjut, sila baca dua artikel ini: BBC News dan The Guardian.

Terdapat pelbagai lensa untuk mengkaji kegagalan sistemik yang membawa kepada skandal ini, dan yang kritikal ialah kepimpinan organisasi.

Adalah mudah bagi pemimpin untuk hanya melihat apa yang mereka mahu lihat atau mendengar apa yang mereka mahu dengar. Pemimpin boleh mengenepikan isu kerana ia terasa terlalu sukar. Pemimpin boleh menggunakan satu set piawaian kepada diri mereka sendiri dan satu lagi kepada orang di sekeliling mereka. Mereka boleh gagal melihat bagaimana pengalaman kuasa mereka telah mengaburkan cara mereka berfikir dan bertindak. Mereka boleh berhenti mendengar atau hanya mendengar orang yang mereka nilai sebagai penting dan relevan.

Buka mata anda

Penulis Marcel Proust menulis, “Pelayaran penemuan bukan dalam mencari landskap baru tetapi untuk mempunyai mata baru.”

Kita fikir kita rasional dan objektif. Tidak. Kita membuat keputusan berdasarkan firasat, perasaan, andaian dan reaksi usus, yang terbentuk daripada pengalaman masa lalu kita. Penyelidikan menunjukkan otak kita membuang maklumat yang tidak sesuai dengan pandangan dunianya. Ia memerlukan jalan pintas apabila membuat keputusan dan boleh dipengaruhi dengan mudah.

Pemimpin perlu melampaui apa yang jelas dan mudah untuk membuat keputusan yang bijak. Mereka perlu bersedia untuk mencabar andaian dan jangkaan yang menyokong lensa yang mereka gunakan untuk melihat keadaan.

Seperti yang dikatakan oleh penyelidik Harvard Business School, Tsedal Neeley dalam temu bual podcast dengan Brené Brown dan Paul Leonardi, kami "... memimpin dalam dunia pluralistik di mana perspektif kami, sudut pandang kami mungkin sangat terhad dan sangat berbeza daripada mereka yang berinteraksi dengan kami...". Beliau dengan bijak menasihati bahawa pemimpin perlu memahami perspektif jika mereka ingin berkhidmat, mempengaruhi dan membuat orang ramai mengikuti mereka dengan berkesan.

Bersedia Menukar Saluran

Menjadi terbuka kepada idea yang berbeza dan mendengar pendapat yang anda tidak bersetuju adalah mencabar.

Saya boleh cepat menilai dan melihat dunia melalui prisma 'Beginilah caranya', dan bukannya pelbagai warna dan rona kelabu tempat kita tinggal dan bekerja. Ia adalah sesuatu yang saya perlu usahakan sepanjang masa.

Ia boleh membantu untuk mempunyai rakan sekerja atau rakan kongsi yang dipercayai untuk membincangkan sesuatu dengannya. Ini mestilah seseorang yang akan mencabar perspektif anda tentang isu tersebut dan menggalakkan anda melihat perkara secara berbeza.

Juga, meditasi akan membantu. Bermeditasi mengajar anda untuk memperlahankan fikiran anda, jadi anda lebih baik untuk ‘menaggapi', daripada 'memberi reaksi'.

Apabila anda mendapati diri anda berada dalam situasi di mana anda ingin menutup idea atau perspektif dengan cepat, tanya diri anda dua soalan:

Adakah saya menutup orang atau idea itu?
Jika idea ini disampaikan oleh orang lain, adakah saya akan mendengar mesej secara berbeza?

Apabila anda mengambil langkah tersebut, anda akan lebih mudah mengetahui apabila tiba masanya untuk menukar saluran dan mendengar perspektif dan idea yang berbeza.

Buat Kerja Keras

Pemimpin perlu menangani isu yang sukar dan kucar-kacir. Terlalu mudah untuk melakukan penyumberan luar kepada perunding, menyerahkannya kepada ahli pasukan atau lebih teruk lagi, harap ia akan hilang.

Qantas baru-baru ini menerima banyak kritikan kerana memanggil firma perunding McKinsey untuk menyemak operasi dan prestasi tepat masanya. Pertunangan itu dilaporkan dalam AFR dan mengatasi banyak kritikan di LinkedIn.

Kenapa? Kerana nampaknya pengurusan memanggil organisasi luar untuk melakukan kerja yang merupakan sebahagian daripada perniagaan teras mereka.

Pemimpin yang baik menyingsingkan lengan baju mereka. Mereka melakukan kerja keras. Mereka tidak keberatan untuk masuk ke dalam parit dan benar-benar memahami apa yang sedang berlaku; sesuatu yang sangat sukar dilakukan jika anda membungkus diri anda di pejabat anda (seperti yang saya tulis sebelum ini dalam artikel saya, Adakah anda Memimpin Dari Depan?).

Anda perlu kelihatan dan meluangkan masa – masa berkualiti – dengan pasukan anda dan dengan orang di semua peringkat hierarki organisasi.

Gunakan Piawaian yang Sama

Saya pernah melihat orang dalam organisasi yang menganggap diri mereka beretika dan mempunyai integriti yang tinggi melakukan perkara yang orang lain mudah lihat sebagai tidak beretika. Selalunya, pembongkaran integriti seseorang berlaku sedikit demi sedikit. Sebagai contoh, penipuan kecil pada tuntutan perbelanjaan kerja, yang tidak disedari, menjadi lebih penting dari semasa ke semasa.

Dalam satu organisasi tempat saya bekerja, walaupun dasar perbelanjaan jelas menunjukkan bahawa hadiah untuk kakitangan tidak dibenarkan, pemimpin kanan kerap membeli hadiah Krismas untuk kakitangan pada kad korporat. Rakan sebaya saya tidak melihat apa-apa yang salah dengan tingkah laku mereka kerana ia adalah amalan yang diterima. Saya membayar untuk hadiah pasukan saya atas perbelanjaan saya sendiri atas dua sebab. Pertama, saya tidak boleh mengatakan hadiah itu daripada saya jika saya tidak membayarnya. Kedua, dan ini bagi saya adalah intipati, manakala tingkah laku ini diterima di peringkat senior, jika saya berada di peringkat yang lebih rendah, saya akan dipecat kerana menyalahgunakan dana syarikat.

Untuk tidak memegang diri anda pada standard yang sama yang anda harapkan daripada pasukan anda atau mereka yang mempunyai peranan sokongan adalah munafik.

Namun, ia berlaku sepanjang masa. Pertimbangkan bahasa yang kita gunakan apabila kita meletakkan isu. Sebagai contoh, pengarang Simon Sinek menjelaskan dalam podcast, bahawa apabila pemimpin melakukan kurang kerja, "ia adalah keseimbangan"; namun, apabila pekerja melakukan lebih sedikit kerja, ia disifatkan sebagai "pelepasan".

Jika anda ingin menjadi pemimpin yang adil, dan pemimpin yang bermaruah, peraturan yang sama mesti dikenakan.

Angkat Sampah

Ryan Holiday, salah seorang penulis kegemaran saya dan penyokong Stoic, menulis tentang cara mudah untuk mengadu tentang sesuatu, namun apa yang lebih baik ialah memainkan peranan anda dalam mengalihkan isu tersebut. Contoh yang dikongsikannya ialah tentang sampah yang akan dilihatnya di pantai apabila berjalan.

Dia menulis: "Tetapi pada suatu pagi semasa saya berjalan-jalan dengan anak-anak saya, satu pemikiran melanda saya yang membebaskan dan menuduh. Berapa kali saya perlu berjalan melepasi sampah ini, fikir saya, sebelum saya terlibat dalam kewujudannya. Walaupun saya berpindah ke tempat di mana ini tidak berlaku, saya fikir, ia masih akan berlaku di sini. Marcus Aurelius betul apabila dia berkata bahawa anda juga boleh melakukan ketidakadilan dengan tidak melakukan apa-apa.”

Konsep ini terpakai kepada kepimpinan. Apakah langkah anda yang perlu ditangani? Adakah anda mengamalkan nilai anda di tempat kerja? Maksud saya, adakah anda benar-benar mengamalkan nilai anda, atau adakah anda mengatakan sesuatu yang penting kepada anda tetapi sama ada melakukan sebaliknya atau tidak?

Jadi, soalan terakhir untuk dipertimbangkan - Apakah sampah yang perlu anda kutip hari ini supaya anda boleh menetapkan standard di tempat kerja?

Ini pertama kali diterbitkan di michellegibbings.com

Artikel ini telah diterjemah daripada:

Are You Picking up the Trash?