Cara Menangani Tingkah Laku Pasif-Agresif di Tempat Kerja

Pada satu ketika dalam kerjaya anda, anda mungkin menghadapi ahli pasukan atau rakan sekerja yang bertindak pasif-agresif.

Anda tahu jenisnya. Anda boleh merasakan ketegangan atau pencerobohan yang mendasari, tetapi ia tidak dikomunikasikan secara langsung. Sebaliknya, tingkah laku itu tidak langsung dan kadang-kadang terselindung. Orang itu meluahkan perasaan dan fikiran tentang situasi dengan cara yang selalunya tidak membantu.

Daripada menangani isu, ketegangan atau konflik secara langsung, mereka akan menggunakan taktik tingkah laku seperti berlengah-lengah, lambat atau tidak menyelesaikan tugas dengan berkesan. Mereka mungkin menahan maklumat, menyindir atau membuat penggalian halus, dan memberi anda 'layanan senyap'.

Di dalam diri, mereka menyimpan perasaan dendam dan boleh merasakan ketidakadilan, rasa tidak puas hati, jauh dari segi emosi, dan juga permusuhan. Akhirnya, pendekatan mereka merosakkan perhubungan dan hasil serta memudaratkan dinamik pasukan.

Bekerja dengan orang seperti ini boleh menjadi rumit. Jika anda berhadapan dengan mereka tentang isu itu, mereka mungkin akan menafikan bahawa ada sesuatu yang salah dan mengelakkan akauntabiliti atas tindakan mereka. Mereka akan mencari alasan, membelakangi, atau menyalahkan orang lain atau berpura-pura 'tiada apa-apa untuk dilihat di sini'.

Fahami Punca

Terdapat pelbagai aliran pemikiran mengapa corak tingkah laku ini muncul.

Bagi sesetengah penyelidik, ia dilihat sebagai mekanisme pertahanan yang digunakan orang untuk menangani konflik dalaman yang tidak dapat diselesaikan yang mereka tidak mempunyai keupayaan atau kesanggupan untuk menyatakan secara langsung. Sebagai contoh, mereka tidak mahu menghadapi emosi yang tidak selesa, jadi mereka menggunakan strategi tingkah laku ini untuk melindungi diri mereka.

Orang lain melihatnya sebagai sifat tingkah laku yang lebih dipelajari, di mana orang itu telah belajar daripada situasi lepas yang menyatakan secara langsung emosi mereka tidak boleh diterima dan boleh membawa kepada akibat negatif.

Artikel berkaitan:

Tujuh Tingkah Laku untuk Meningkatkan Kesediaan Perubahan

Sebagai contoh, apabila seseorang berasa tidak berdaya untuk menyatakan perasaan mereka dan takut akibat berbuat demikian, mengambil pendekatan pasif-agresif boleh membantu mereka berasa seperti mereka mempunyai pengaruh atau lebih kawalan.

Cari Tanda Amaran

Mengesan tanda amaran keagresifan pasif boleh menjadi sukar, terutamanya kerana ia boleh menjadi halus dan selalunya tidak langsung. Walau bagaimanapun, memandangkan kesan negatif yang boleh mereka berikan, anda perlu berwaspada dengan kehadiran mereka.

Berikut adalah beberapa petunjuk yang sering menunjukkan jenis tingkah laku ini:

• Ahli pasukan anda secara tidak langsung menyampaikan rasa tidak puas hati atau kebimbangan tentang isu. Sebaliknya, mereka bergantung pada gosip, pembayang, saluran belakang dan sindiran.
• Ahli pasukan anda gagal bertanggungjawab atas tindakan mereka, dan apabila berlaku masalah, mereka berusaha untuk memesongkan dan menyalahkan orang lain.
• Mereka secara aktif melemahkan ahli pasukan dan rakan sekerja lain dengan menyebarkan khabar angin, bergosip dan menyoal kerja dengan cara yang sengaja tidak membantu.
• Mereka tidak membangkitkan kebimbangan tentang perubahan atau isu dengan anda tetapi sebaliknya, membangkitkannya satu-satu dengan ahli pasukan dan berusaha untuk menggugat kestabilan atau secara halus menentang usaha perubahan.

Sudah tentu, mengesan tanda-tanda ini akan menjadi lebih rumit jika ahli pasukan anda tidak mempercayai anda. Dan, jika gaya kepimpinan anda menyebabkan beberapa keagresifan pasif pasukan, maka anda mempunyai banyak kerja yang perlu dilakukan.

Strategi untuk Digunakan

Hanya berharap bahawa tingkah laku pasif-agresif akan hilang tidak akan membantu. Begitu juga dengan mengabaikan kesan tingkah laku sedemikian terhadap semangat dan dinamik pasukan serta hasil pasukan anda.

Anda perlu menanganinya.

Pertama, anda ingin mengakui apa yang berlaku. Tangani tingkah laku secara langsung dan dengan cara yang tidak berkonfrontasi. Gunakan pernyataan "Saya" untuk menyatakan pemerhatian dan perasaan anda tanpa menyalahkan ahli pasukan. Sebagai contoh, anda mungkin berkata, “Saya telah melihat beberapa ketegangan dan saya ingin memahami apa yang berlaku.”

Adalah penting untuk mendekati situasi dengan empati dan keinginan yang tulus untuk memahami dan menyelesaikan isu asas. Jangan cepat membuat kesimpulan tentang punca kelakuan mereka dan elakkan melabelnya. Memberitahu seseorang yang anda fikir mereka bersikap pasif-agresif tidak akan membantu anda mengubah tingkah laku.

Bersikap tenang, profesional, jelas dan langsung tentang tingkah laku yang berkenaan. Daripada membuat kenyataan umum, gariskan contoh khusus tingkah laku yang berkaitan dengan anda dan serlahkan kesannya terhadap mereka, anda dan pasukan.

Dalam perbualan anda, pupuk ruang yang selamat dan terbuka untuk bercakap. Galakkan mereka untuk meluahkan perasaan dan fikiran mereka. Ia membantu untuk mengenali bahawa tingkah laku seperti ini selalunya merupakan tanda isu atau tekanan yang mendasari. Jadi, tawarkan sokongan dan cipta ruang untuk mereka didengari.

Anda boleh menawarkan sokongan sambil memastikan mereka bertanggungjawab pada masa yang sama. Anda melakukan ini dengan mendengar dan bekerjasama dengan mereka untuk membantu mendedahkan isu dan mendapatkan penyelesaian.

Sebagai contoh, anda mungkin membincangkan alternatif, komunikasi yang lebih langsung dan berkesan serta pendekatan penyelesaian masalah. Anda boleh menawarkan maklum balas yang membina tentang cara mereka dapat menyatakan kebimbangan mereka dengan lebih baik dan menangani konflik. Anda mungkin menggariskan rupa komunikasi yang telus, progresif dan membina sambil menyampaikan dengan jelas jangkaan tentang prestasi dan tingkah laku.

Pada masa yang sesuai, anda perlu menggariskan akibat untuk meneruskan tingkah laku yang tidak selaras dengan nilai dan cara kerja organisasi dan pasukan.

Adalah penting untuk menerima bahawa perbualan seperti ini bukanlah 'satu dan selesai'. Anda mungkin perlu menetapkan asas untuk perbualan, kemudian mengadakan satu siri perbincangan untuk mendedahkan punca dan bersetuju dengan strategi untuk membantu ahli pasukan anda mengubah pendekatan mereka.

Anda mungkin menyukai artikel ini:

Tujuh Tingkah Laku untuk Meningkatkan Kesediaan Perubahan

Galakkan Persekitaran Pasukan yang Menyokong

Walaupun strategi yang digariskan di atas tertumpu pada usaha individu, anda harus mempertimbangkan langkah yang anda ambil untuk memupuk persekitaran pasukan yang positif dan inklusif.

Persekitaran ini adalah persekitaran di mana ketelusan, empati, rasa hormat dan kerjasama dihargai, dan ahli pasukan menyokong satu sama lain dan berpegang pada piawaian yang dipersetujui tersebut.

Persekitaran pasukan yang betul akan mengurangkan kemungkinan tingkah laku pasif-agresif muncul.

Juga, ingat bahawa tingkah laku anda menetapkan standard.

Anda ingin menjadi contoh teladan untuk ketelusan, keterusterangan dan komunikasi yang jelas dan secara konsisten menunjukkan kecekapan anda dalam menangani isu secara konstruktif.

Sebagai komposer filem, John Power, berkata “Komunikasi berfungsi untuk mereka yang bekerja di dalamnya.”

Untuk membaca artikel dalam Bahasa Inggeris klik pautan:

How to Deal with Passive-Aggressive Behaviour at Work

Leaderonomics.com ialah laman web bebas iklan. Sokongan dan kepercayaan berterusan anda kepada kami membolehkan kami mengatur, menyampaikan dan mengekalkan penyelenggaraan laman web kami. Apabila anda menyokong kami, anda membenarkan berjuta-juta orang untuk terus membaca secara percuma di laman web kami. Adakah anda akan memberi hari ini? Klik di sini untuk menyokong kami.