Kepentingan Mengenali Pasukan Anda

Orang sering bertanya kepada kami bagaimana untuk lebih memahami orang lain agar menjadi pemimpin yang lebih berkesan. Adakah kita boleh mentafsirkan kerutan dahi atau lengan yang dilipat seseorang untuk memahami mereka dengan lebih baik? Sudah tentu, sedikit pengetahuan tentang membaca tingkah laku manusia boleh membantu. Namun, cabarannya adalah manusia itu kompleks, dan reaksi mereka tidak semestinya mengikuti corak atau formula yang ditetapkan.

Pertimbangkan Jill, seorang CEO. Sehari selepas memperkenalkan penyusunan semula yang besar dalam syarikatnya, Jill duduk dalam mesyuarat empat mata dengan Jack, COO syarikat tersebut. Jack kelihatan berkerut dahi, yang boleh ditafsirkan Jill sebagai tanda ketidakpuasan hati terhadap perubahan itu. Tetapi hakikatnya, Jack hanya sedang memikirkan pertengkaran yang mengecewakan dengan anaknya sebelum datang bekerja.

Jika pemimpin mahu memimpin dengan berkesan dan melaksanakan perubahan yang berjaya dalam organisasi, mereka perlu menyelidiki perasaan sebenar pasukan dan individu yang mereka bekerjasama. Tanpa ini, Jill dan Jack akan kekal dalam dunia masing-masing dan mungkin tidak pernah benar-benar bertemu secara pemahaman.

Menyelidik di Bawah Permukaan
Seperti yang pernah dikatakan Jack Welch, bekas CEO General Electric, “Pemimpin dibayar untuk ketajaman mereka dalam membuat keputusan.” Untuk membuat keputusan yang baik, pemimpin perlu memahami interaksi antara diri mereka, orang lain, dan konteks situasi. Untuk mencapai semua ini, mereka perlu bertanya dan menyelidik.

Keupayaan untuk menyelidik membolehkan seseorang mentafsir situasi dari pelbagai sudut, memahami bagaimana orang lain mendekati situasi tersebut (terutamanya berkaitan peranan pemimpin) dan menyedari apa yang mungkin telah diabaikan.

Kebimbangan Kolektif
Salah satu aspek penting dalam penyelidikan atau pengumpulan maklumat ialah memahami dan mentafsirkan sumber kebimbangan dalam pasukan. Kebimbangan sering berkaitan masa depan. Masa depan yang tidak diketahui boleh mencetuskan perasaan risau, bimbang, dan tidak tenang. Kebanyakan orang merasai tahap kebimbangan tertentu mengenai kerjaya mereka, hubungan peribadi, dan sama ada masa depan itu seperti yang diharapkan (atau ditakuti).

Namun, kebimbangan bukanlah semata-mata “buruk”. Kebimbangan boleh menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang apa yang anda lakukan, hasil usaha anda, dan hubungan anda dengan orang lain. Apabila sekumpulan individu dikumpulkan menjadi satu pasukan, kebimbangan individu menjadi kebimbangan kolektif. Ini diperburuk lagi oleh tekanan tidak terungkap dan tidak sedar yang timbul apabila menyertai kumpulan: Adakah saya akan diterima? Adakah saya terlalu serupa atau terlalu berbeza? Kebimbangan boleh muncul dalam bentuk tingkah laku individu yang mengganggu keberkesanan operasi, seperti datang lewat, prestasi rendah, atau mencetuskan perpecahan.

Jika peranan pemimpin saling berkaitan secara fungsional dengan pasukan, pemimpin juga akan merasai kebimbangan pasukan di samping kebimbangan mereka sendiri. Daripada melihat kebimbangan sebagai sesuatu yang perlu diselesaikan, pemimpin seharusnya menganggapnya sebagai data. Emosi adalah sumber data penting dalam kepimpinan – ia memberikan maklumat tentang pasukan dalam konteks tertentu dan membantu mengenal pasti punca kebimbangan. Ini membolehkan kebimbangan tersembunyi dan tidak sedar dibawa ke permukaan untuk diberi perhatian dan dibincangkan.

Pemimpin boleh menggunakan maklumat ini untuk membuat keputusan dan memilih tindakan terbaik. Untuk mencapai ini, pemimpin perlu mampu berdialog dengan diri sendiri secara dalaman serta berkomunikasi secara luaran dengan ahli pasukan tentang emosi yang ada di dalam bilik.

Tonton video ini untuk mengetahui bagaimana organisasi anda dapat mencipta legasi yang berkekalan dengan membangunkan pemimpin bertaraf dunia melalui kandungan yang menarik.

Kenali Diri Sendiri
Walaupun kedengarannya klise, kesedaran diri sebagai pemimpin sangat penting untuk mendiagnosis situasi secara menyeluruh. Keupayaan untuk terlibat dalam dialog dalaman adalah kemahiran pengurusan diri yang membolehkan anda mengelakkan respons automatik dan memberikan ruang untuk berfikir.

Pemimpin perlu merenung reaksi dan kebimbangan mereka sendiri, sama ada dirasai sebagai emosi atau sensasi fizikal. Mereka harus menggunakan diri mereka sebagai petunjuk untuk mengenal pasti punca kebimbangan orang lain. Jika kebimbangan timbul dalam diri pemimpin, mereka perlu mengurus diri mereka sendiri. Ada yang menyebutnya daya tahan, yang kami definisikan sebagai “keupayaan untuk bersama dengan, dan belajar melalui kesakitan”. Jika kesakitan diterima sebagai pembawa mesej dan bukannya dielakkan, kita dapat memaksimumkan nilai kesakitan yang dialami dan mendapat manfaat daripadanya.

Kenali Pasukan Anda
Penyelidikan terhadap – dan bersama – orang lain memerlukan pemikiran sistematik. Jika pemimpin percaya kebimbangan datang dari pasukan, maka memotivasikan ahli pasukan untuk mencapai matlamat tidak mencukupi. Sebaliknya, pemimpin perlu mempertimbangkan bagaimana untuk menawarkan struktur dan kawalan agar kebimbangan boleh diubah menjadi tenaga untuk kreativiti.

Pemimpin perlu mengadakan perbualan pemahaman dengan pasukan mereka untuk memahami andaian dan perspektif setiap ahli pasukan. Seperti dalam situasi Jack, tiada siapa yang benar-benar tahu masalah yang dibawa oleh orang lain ke dalam bilik.

Sebagai contoh, pemimpin sering melihat klik yang berbeza di tempat kerja sebagai “masalah” yang perlu diselesaikan. Mereka menjemput orang yang terlibat untuk mesyuarat bagi menyelaraskan dan meningkatkan komunikasi. Mesyuarat itu mesra (walaupun tegang), dan semua orang mengatakan perkara yang “betul” untuk mengekalkan gambaran keharmonian. Dan, tiada apa yang berubah.

Gambar dari freepik

Untuk memberi impak sebenar, seorang pemimpin perlu memahami bagaimana perasaan individu dalam kumpulan terhadap situasi dan antara satu sama lain. Menggunakan contoh yang sama, seorang pemimpin boleh bertanya: “Saya perasan anda tidak banyak bercakap dalam mesyuarat tadi. Apa yang sedang berlaku dengan anda?” Mungkin ekspresi ahli pasukan yang kelihatan menjauh bukan tanda ketidaksanggupan untuk bekerjasama tetapi disebabkan rasa takut bahawa cadangannya akan dipersendakan. Mereka mungkin tidak campur tangan kerana bersifat defensif, tetapi mungkin juga kerana mereka sedang menguruskan tekanan yang dirasakan, atau mungkin kerana butang baju mereka terlepas!

Kita perlu berhati-hati untuk tidak membuat andaian berdasarkan petunjuk tingkah laku dan mempercayainya sebagai satu-satunya kebenaran.

Perbualan Sebenar Adalah Dasar Terbaik
Kepimpinan berjaya apabila tahap kebimbangan keseluruhan dalam sebuah kumpulan dapat diuruskan dengan baik agar pasukan dapat beroperasi, berkreasi, dan bekerjasama dengan berkesan.

Pasukan yang berkongsi pengalaman peribadi secara bebas dapat mengurangkan naratif tersembunyi dan membolehkan orang lain berempati dengan situasi mereka. Peluang untuk salah tafsir antara satu sama lain dapat dikurangkan dengan ketara apabila penyelidikan meningkatkan pemahaman. Ini membina rasa kepunyaan yang lebih kuat kerana pasukan mempunyai bahasa dan keterbukaan untuk memproses kebimbangan kolektif mereka. Selain itu, apabila seorang pemimpin dapat melihat bagaimana kesakitan yang mereka rasakan sebenarnya bukan milik mereka semata-mata, mereka boleh mengelakkan diri daripada dibebani dengan tanggungjawab terhadap kesakitan kolektif kumpulan.

Mengungkapkan Emosi
Mengungkapkan emosi (termasuk yang mungkin terasa tidak menyenangkan) bukan sahaja baik untuk kesejahteraan diri, tetapi juga merupakan peluang bagi orang lain untuk memahami siapa anda sebagai seorang pemimpin. Menyuarakan emosi memberi isyarat kepada otak kita bahawa kita mempunyai autonomi. Ini mengurangkan mod "amaran" secara naluriah dan mencegah tindakan impulsif, sementara membolehkan kita memperluas pemahaman terhadap orang lain dan diri kita sendiri. Ini adalah kemahiran asas yang kami galakkan pelajar MBA kami untuk kembangkan semasa Program Pembangunan Kepimpinan Peribadi (yang kami uruskan) dan kemahiran yang perlu dipraktikkan oleh setiap pemimpin yang ingin berkesan.

Pasukan yang takut untuk mengungkapkan emosi mereka sedang menafikan peluang untuk membina hubungan yang saling mempercayai. Mereka bertoleransi sehingga mereka tidak lagi mampu, kemudian berhenti. Hubungan menjadi transaksional; kumpulan bergaul dengan baik tetapi tidak secara sebenar.

Gambar dari freepik

Kesediaan untuk menawarkan sesuatu tentang diri anda membolehkan orang lain belajar tentang anda dan berhubung dengan anda sebagai pemimpin. Jika terdapat minat yang tulus untuk membina hubungan, pasukan perlu mengambil risiko dan bercakap tentang bagaimana mereka berasa terhadap satu sama lain dan cuba memahami perasaan ini. “Penyelidikan” adalah seni dalam membina hubungan yang berkembang dan memerlukan tafsiran berterusan.

Pemimpin perlu menggunakan ketajaman mereka, mengenali bias mereka sendiri dan menggunakan kepekaan emosi mereka untuk cuba memahami realiti subjektif orang lain. Hanya dengan itu mereka boleh membuat keputusan yang lebih baik mengikut konteks pasukan pada saat itu.

Akhirnya, tiada jawapan yang tetap. Proses penyelidikan mungkin terasa seperti satu jalan yang memakan masa, memerlukan kesabaran dan rasa ingin tahu. Namun, hasilnya lebih lestari kerana kumpulan telah membina budaya rasa ingin tahu yang tulen, yang membantu mereka untuk berprestasi dan berkembang.

Artikel ini diterjemah daripada:

The Importance of Knowing Your Team