六种方法，“好好人”也能像专家一样掌握冲突

若你是一个善良的人，冲突可能是一个挑战。并不是说恶人在处理冲突方面更好；他们只是更擅于那种情况。

哥伦比亚大学的研究表明，你如何处理冲突会对你的职业生涯产生决定性的影响。

研究人员在科学上证明了许多人亲眼所见的一点，即在冲突情况下过于激进的人会因扰乱和疏远同事而损害他们的表现，而处理冲突过于被动的人会阻碍他们实现目标的能力。

处理冲突有效的秘诀是自信—这是一个微妙的境界，在这个境界中，你可以在无需把对方逼到妥协的地步下，满足自己的需求，

自信的人在过于被动和过于攻击性之间，保持谨慎的平衡（也就是说，他们不会偏向任何一个极端）。

如何自信地处理冲突

往往善良的人容易被认为过于被动。尽管这通常是正确的，但无节制的被动可能会演变成极端。因此，在这个世界上有很多非常善良的人同时表现出自信的两个极端。

要自信，你需要学会处理健康的冲突。健康的冲突直接而有建设性地解决问题，而不会忽视或轻视双方的需求。

接下来的六个策略将帮助你实现这一点。

1. 考虑沉默的后果

有时候，当情况可能会变得很糟糕时，我们很难激发起发言的动力。激励自己行动的最快方法是充分考虑不发言所带来的代价—通常情况下，这个代价远大于不为自己发声。

关键是你需要将注意力从参与其中所带来的麻烦，转移到你通过自信所能获得的一切上。

2. 用“而”取代“但是”

简单地用“而”代替“但”这个词，会使冲突变得更具建设性和合作性。

比如，你的队友约翰想要将大部分预算用于市场营销活动，但你担心这样做会没有足够的资金来招募一名关键的新员工。

不要说：

我知道你想把钱用于市场营销，但我认为我们需要招募一名新员工。

而是说：

我知道你想把钱用于市场营销，而我认为我们需要招募一名新员工。

这两个句子的区别微妙，“但”的第一个句子贬低了他的想法的价值。第二个句子陈述了你所看到的问题，而不贬低他的想法，如此就为讨论开放了空间。

使用“而”使对方觉得你在与他们合作，而不是对抗他们。

3. 使用假设

当你表达自己的观点时，你不希望看起来像是在挑剔他们的想法（即使你确实在挑剔）。运用假设是实现这一目标的完美方式。

比如，告诉某人：

“你的新产品想法行不通，因为你忽视了销售团队的运作方式”，比提出假设性问题：“你认为我们的销售团队会如何销售这个新产品？”，更具攻击性。

当你看到一个缺陷并提出一个假设时，你正在与原始想法进行交流，并给对方一个机会解释它可能如何运作。这表明你愿意倾听对方的意见。

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4. 不用绝对词语（“你总是”或“你从不”）

没有人总是或从不做任何事情。人们不把自己看作是单一维度的，所以你也不应该试图将他们定义为这样。 在冲突中使用这些词语会让人产生防御心理，并封闭你的信息。

相反，指出对你来说对方做了什么有问题的事情。坚持事实。如果行为的频率是个问题，你可以说：“似乎你经常这样做”，或者“你经常这样做让我注意到”。

5. 通过提问找到问题的核心

如果你无法理解某人行为背后的动机，这会加剧冲突，因为这会让他们所做的一切看起来愚蠢和短视。与其指出缺陷，你应该试图理解对方的出发点。

尝试提问好问题，比如：

• “你为什么选择以那种方式去做？”，
• “你这句话的意思是什么？”，
• “你能帮助我更好地理解吗？”

即使你的观点不一致，使用问题来了解潜在动机能够建立信任和理解，而这两者都是解决冲突的关键。

6. 当你提出质疑时，提供解决方案

人们如果感觉你一开始就试图批判他们的想法，会对之感到反感。当你质疑某人的想法时，同时提供一个解决方案，表明你希望共同努力找到解决办法。即使这个想法有缺陷，也能够强调它的价值。

例如，你可以说：

“我对你的想法看到一个潜在问题是___。然而，我认为如果我们能找到一个方法来__，我们就能克服这个问题。”

在这个例子中，你甚至没有提供解决方案，只是承认你愿意与对方合作找到解决方案。

总结

掌握冲突需要情商。情商高的人知道如何在冲突中表达自己的信息，无论他们天生是否具有自信。他们在自信地表达自己的同时考虑到他人的感受。

你如何利用自信获得优势呢？

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