领导力中，你的指导性问题是什么？
问「问题」。它们可以是有力和启发性的，可以是有助的，亦可以是无助的。当问题被恰当提出时，它们不仅仅是寻求答案的语言表达。它们能够催化对话、批判性思维、问题解决以及建立关系。
它们还可以帮助指导你在个人和专业方面做出的决策。我用来指导决策的一个问题是：“如果我这样做，会不会使我的生活过于复杂？”如果答案是肯定的，那么是否采取这个行动的答案就是否定的。
好的问题是你领导工具箱中至关重要的一部分。在合适的时间提出正确的问题，可以打开新思路的大门，揭示潜在的假设，并培养好奇心、合作、创造力和进步。它们可以促进学习，建立信任，帮助创造一个更加开放和透明的工作环境。若明智地使用「问题」，它们有助于发现问题的根本原因，促进对于问题的更深入理解，并促成有效的策略和决策。
领导力并不在于拥有所有答案，而在于提出正确的问题。
但是，并非所有问题都是同等的。一些问题可能会关闭沟通，而另一些则可能激发沟通；有些问题可能会限制可能性，而另一些则可以扩大可能性；有些问题可能会制造恐惧，而另一些则可以建立信任。
那么，究竟有何不同之处？你该如何避免那些无益的提问方式，以提高问题的有效性？
让人封闭的「问题」
无效益的提问风格会阻碍沟通并破坏关系。其中四种主要的提问风格是封闭式、引导式、连珠炮式和陈述式提问。
封闭式问题需要简单的“是”或“否”的回答。它们限制了对话的深度和广度，这意味着你可能会错过宝贵的见解和信息。它们也会让你显得不感兴趣或漠不关心。例如，“你完成了报告吗？”或“你完成了任务还是没有？”这些问题没有提供解释或背景的空间，阻碍了开放式沟通和连接。
引导性问题则让人们朝着预设的答案方向前进，限制了他们独立思考的能力。它们通常暗示了偏见或隐含的议程，让人感觉被操控或被迫。例如，“B选项显然是错误的，难道不是吗？”或“你一定会同意这个方法是最好的，对吗？”这样的问题会对团队成员施压，以顺从你的观点，并仅为赞同你。
快速连珠炮式的问题迅速向团队成员发射多个查询，而没有给他们回答的机会。这样做会让人感到不知所措和受到威胁，同时也会让你显得不耐烦或敌对。例如，“谁做的？什么时候发生的？怎么发生的？为什么会发生？你打算怎么做？”
含有虚假或可疑假设、隐含指控的问题则为加载式问题。它们会让人处于防御状态，营造一种心理上不安全的氛围。例如，“你的工作为什么总是晚交？”或“你为什么总是最后回复？”
用于建立联系和询问的「问题」
另一方面，有洞察力和强大的提问风格能够促进对话、建立联系和创新。它们还可以增强您的信誉和声誉。努力保持好奇心，探索和反思。例如：
- “你能分享一下项目期间我们面临的挑战吗？你觉得什么策略可以改进我们今后的做法？” 这鼓励对情况进行详细探讨，并邀请提出建设性建议。
- “我很想听听你对我们当前战略的看法。你认为我们应该考虑哪些因素？” 这些问题鼓励好奇心，促使团队成员深入分析，并分享不同的观点。
- “顾客有哪些未被满足的需求？”或“我们如何能够利用我们的优势创造竞争优势？” 这种探索式问题鼓励深入思考，并有助于发现隐藏的需求、机遇和挑战。
- “根据您的反馈，可能存在一些顾虑。您能帮助我更好地理解您的观点吗？” 此类问题表明您致力于了解团队的观点并解决问题。它们还鼓励您的团队成员审视他们的想法、感受、行动和结果。
问出「好问题」的贴士
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问问题，尤其是问出好问题是一种技能，而这项技能需要兴趣和努力来掌握。那么，你应该从哪里开始呢？以下是在工作中应用的一些重要建议：
贴士一：表达清晰且真诚、尊重
以尊重和体贴的方式进行提问。尊重的提问表明你重视他们、他们的专业知识和经验。同样地，问问题要真诚好奇，而不是为了炫耀或让他人难堪。真诚的问题表明你关心他们和讨论的主题，并且愿意从他们那里学习。
将问题明确而简洁地表达出来。避免含糊不清，以确保团队理解问题的目的和背景。
在提问后允许沉默的片刻。创造一些时间让大家思考。不要急于用自己的话填补沉默。沉默可能让人感到不舒服，但它也可能是有益的。它能传达尊重、兴趣和期待。同时也能激发创造力和洞察力。
贴士二：针对个人和情境来设置问题
根据个人和情境来量身定制问题，考虑对方的背景、个性、偏好、目标以及你提问的目的。同时，时间也很重要。有些问题更适合团队会议讨论，而其他可能更适合一对一的讨论。根据情况调整你的方法。
提问固然重要，但要确保问题是相关的，对对话有价值的。注重质量而不是数量。
贴士三：运用开放式的问题
使用开放式问题可以促进详细的回答，推动有意义的讨论。这类问题通常以“如何”、“什么原因”、“为什么”以及“告诉我更多”等方式提出。它们鼓励团队成员分享他们的想法、感受和经验，而不限制于简单的“是”或“否”回答。
在提问时要注意措辞，避免引导团队成员偏向特定的回答。因此，不要问“你不认为我们应该实施这个新策略吗？”而是问“你对提议的策略有什么想法？它可能对我们的目标产生什么影响？”
贴士四：更进与澄清
积极倾听意味着要专心听取、用自己的话复述、反思、总结，并提出澄清问题。同时，还要避免分散注意力、打断对话和做出评判。
当你专注倾听时，可以更好地提出周到的后续问题。后续问题建立在先前的问题或回答基础上，探讨其中的潜在问题、动机和含义。它们表明你专注参与，并希望了解更多，展示了你对理解对方的兴趣，而不仅仅是听到他们的话。
例如，在问完“您现在面临的主要挑战是什么？”之后，你可以问，“您需要什么支持来克服这些挑战呢？”
同时，澄清并确保所有人都理解一致也非常重要。澄清性问题用于检查准确性、完整性和一致性。它们有助于避免误解、错误和冲突。澄清性问题通常以“这是……吗？”，“您是……吗？”和“您的意思是……吗？”开头。它们要求对方确认、解释或详细阐述他们所说的内容。
因此，与其假设你知道他们所说的“很复杂”的含义，不如问，“这复杂是因为技术问题还是利益相关者问题？”当团队成员分享想法后，你可以回应说，“你能详细说明一下吗？我想确保我完全理解你的观点。
使用反思性问题鼓励自我意识和个人成长。深思熟虑的问题帮助团队成员探索他们的想法、感受、行为和结果。优质的反思性问题通过要求个人评估、分析或思考他们所做或所学的内容，提升学习和进步。
贴士五：鼓励发散性思维
如果你想要创新并解决复杂问题，你必须提出挑战现有假设并鼓励创造性思维的问题。发散性思维的问题通常以“如果”、“会如何”和“想象”开头，邀请人们探索可能性。
例如，不要问“我们如何改进我们当前的产品？”而应该问“我们如何利用新技术改变我们的产品或服务？”在解决问题的背景下，不要问“你对这个问题有什么解决方案？”而是问“不同的团队成员如何看待我们面临的挑战，从这些不同的视角中我们能获得什么见解？”
贴士六：对于回馈保持开放式态度
鼓励团队成员分享他们对讨论中所提问题有效性的看法。在会议结束后，可以问：“你觉得今天我们讨论的问题怎么样？你觉得下次我们能做些什么不同吗？”
此外，要反思你所提出的问题及其影响。你认为你的问题是否激发了良好的讨论？它们是否有助于团队的进展？它们有没有发现问题？
自我反思将帮助你完善和改进你的方法。
如果你想在生活和工作中做出更好的选择，就从问题开始吧。当你拥抱良好问题的艺术时，你会放弃假设。你会拥抱好奇心的力量，通过探索和辨别而不是假设和接受，发现更多可能性。
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由周妙錥（Meow Ee Chew）翻译
领导力
标注: 启蒙领导力
