如何成为更好的倾听者

想成为更好的倾听者吗？话太多了吗？

倾听能力差与许多常见且有害的领导行为有关，包括被视为控制欲强、脱节、自负、缺乏敏感、冷漠、令人望而生畏或事必躬亲。

一个主导性强的谈话者很难成为一个好的领导者。当然，有的时侯你必须站出来发号施令；但大多时候，你应该多听少说。

良好倾听带来许多好处。例如，它往往会加强人与人之间的关系并建立融洽感、帮助建立强烈的团队精神和社区感、提升动力、建立信任、为他人树立良好榜样、帮助收集重要讯息且减少误解、改善决策、促进双向反馈、增强影响力、拓宽视野，并有助于了解组织中正在发生的事情。最终，它可以帮助提高绩效。

如何成为更好的倾听者：19个有效倾听的实践

以下是19个有效倾听的方法：

1. 确保自己没有说得太多。使用英文缩写 WAIT “Why Am I Talking?”（我为什么在说话？）

管理好你的说话与倾听比例

“我们有两只耳朵和一张嘴，所以我们应该多听少说。

    ——芝诺，古希腊斯多亚派哲学家”

2. 全心全意地关注他人，并在整个谈话过程中保持这种状态。放下手机，关上手提电脑。把自己一天的时间安排好，才能全身心地与人交流。如果你安排了一个接一个的会议，你会在匆忙中赶场并感到疲惫和焦虑，因而不太可能成为一个好的倾听者。

    “我放慢了脚步，抽出时间去倾听。

    ——凯文·谢尔（Kevin Sharer），前安进公司总裁兼首席运营官”

3. 尽量减少干扰。

4. 避免打断别人。

5. 直视对方的眼睛。在整个谈话过程中保持良好的眼神交流，给予对方充分的关注和兴趣。

6. 专注于听取他们说的每一句话，避免在他们说话时在脑海中构思自己的回应。 

    “大多数人并不是为了理解而倾听；他们是为了回应而倾听。

    ——史蒂芬·柯维（Stephen R. Covey），《高效能人士的七个习惯》”

7. 定期检查自己对他们所说内容的理解。尽量使用他们自己的词语或短语，以确保你正确理解他们说的话，并且没有遗漏或误解。

8. 提问以确保理解。鼓励他们详细说明关键点。可是，要注意不要问太多问题，这可能会打断他们的思路，使他们感到烦躁，也可能导致你掌控着谈话。

9. 用肢体语言和其他非语言提示来表现你在倾听。什么提示？比如点头、眼神交流、面部反应，甚至良好的坐姿。

10. 注意他们的非语言交流和提示。考虑他们的面部表情、语气、情绪和肢体语言。

11. 表达兴趣。参与他们所说的内容，展示你关心他们及其观点。

12. 不仅关注他们说的内容，还要考虑他们怎么说的，他们没说什么，以及他们对某些话题的兴奋或抵触。寻找他们感到兴趣、担忧，出现问题、愿望、挑战和精力的迹象。

13. 以开放和毫无评价的心态倾听。避免带着预设的假设或议程去倾听。

14. 避免在未经请求的情况下提出建议或解决方案。除非在特定情况下，大多数人不希望被告知该怎么做或被“修复”。作为领导者，你的工作很大一部分是帮助他们学习和成长，包括让他们解决自己的问题。

15. 找出并倾听那些在会议中通常不发言的人。向大家展示你在寻求而且重视所有的意见。

16. 倾听不同背景、观点、兴趣和身份的人。收集多样化的意见。不要陷入深思而忽视了重要的见解。

17. 鼓励人们分享坏消息和表达异议。否则，人们可能会避免提及问题的核心，导致信息空白和误解。

18. 撰写会议要点的总结并广泛分享。这将表明你在倾听并跟进。

19. 尊重他人，将他们视为合作伙伴。通过如此，你将邀请他们与你一起探索和解决问题，并使他们感到被赋予了权力。

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附录：关于领导力和倾听的名言

• “要成为一个好的领导者，你必须是一个出色的倾听者……没有人可以垄断好的想法或好的建议。” - 理查德·布兰森（Richard Branson），英国企业家
• “最好的领导者是伟大的倾听者。他们认真听取别人说了什么以及他们的感受……通过深入倾听，领导者能了解人们的需求、价值观和梦想……当领导者倾听时，非凡的事情会发生。” - 詹姆斯·库泽斯（James Kouzes）和巴里·波斯纳（Barry Posner），《领导力挑战》
• “当人们说话时，要完全倾听。大多数人从不倾听。” - 欧内斯特·海明威（Ernest Hemingway），小说家和记者
• “带着好奇心倾听……沟通中最大的困扰是我们不倾听以理解他人。我们倾听是为了回应。当我们带着好奇心去倾听，我们就不会为了回应而倾听，而是为了理解言外之意。” - 罗伊·T·贝内特（Roy T. Bennett），作家
• “我所认识的大多数成功人士都是那些倾听多于讲话的人。” - 伯纳德·M·巴鲁赫（Bernard M. Baruch），金融家和政治家
• “真正的倾听意味着暂时放下自我，它也意味着对他人的完全接受。感受到这种接受，说话者会感到越来越少的脆弱，并且越来越愿意向倾听者敞开内心深处的想法。随着这种情况的发展，说话者和倾听者会越来越欣赏彼此……” - M·斯科特·佩克（M. Scott Peck），精神科医生和作家

“知识的领域是说话，智慧的特权是倾听。” - 奥利弗·温德尔·霍姆斯（Oliver Wendell Holmes Sr.），诗人和医生

此文章原先出版在 triplecrownleadership.com
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