Fahami Bias Organisasi Sebelum Anda Membuat Keputusan Strategik Tersebut

Terdapat banyak sebab mengapa keputusan strategik tidak selalu berjaya. Dalam bukunya Why Decisions Fail, Paul C. Nutt menganalisis penyelidikan selama beberapa dekad terhadap 400 keputusan yang dibuat oleh organisasi dari pelbagai industri dan negara. Kriteria Nutt untuk menilai kejayaan keputusan adalah sama ada keputusan itu "digunakan" dan bertahan selama sekurang-kurangnya dua tahun. Walaupun anda mungkin memilih kriteria yang berbeza, kriteria Nutt adalah ketat tetapi munasabah, memandangkan ini adalah keputusan strategik.

Nutt mendapati bahawa lebih daripada separuh keputusan pengurusan gagal. Mengejutkan, memandangkan sumber yang dikhaskan untuk membuat keputusan tersebut. Namun, memandangkan ketidaktentuan yang mengelilingi keputusan strategik, adakah menghairankan bahawa prestasi yang ditunjukkan begitu rendah?

Punca yang tidak dijangka menyebabkan keputusan yang salah

Anda boleh menyenaraikan banyak sebab mengapa kadar kejayaan sebegini wujud. Senarai anda mungkin termasuk banyak keputusan berisiko tinggi tetapi berbaloi, atau kadangkala groupthink berlaku. Groupthink adalah mengenai dinamik kumpulan dan keinginan untuk menyesuaikan diri, supaya kumpulan kekal sehaluan, yang bermaksud sesetengah ahli kumpulan gagal mengutarakan kebimbangan. Anda juga mungkin hanya menyenaraikan ‘kekompleksan’, memandangkan dunia kita yang kompleks. Sebahagian daripada kekompleksan itu ialah fenomena yang saya panggil 'fikir organisasi', di mana budaya organisasi mempengaruhi cara keputusan dilaksanakan.

Anda mungkin menyukai artikel ini:

Cara Memperkasakan Pengurusan Pertengahan Dapat Meningkatkan Budaya Organisasi

Kesan budaya organisasi terhadap pembuatan keputusan dibongkar dalam Essence of Decision: Explaining the Cuban Missile Crisis oleh Graham Allison dan Philip Zelikow. Mereka melihat pembuatan keputusan semasa krisis melalui tiga lensa: (1) pelaku rasional, (2) tingkah laku organisasi dan (3) politik kerajaan. Kebanyakan orang biasa dengan pembuatan keputusan rasional dan kesan politik, tetapi kurang biasa dengan kesan tingkah laku organisasi. Ringkasnya, pemimpin membuat keputusan dan kakitangan melaksanakannya, yang memerlukan mereka mentafsir makna dan mengenal pasti cara mencapai matlamat yang dilihat. Tafsiran mereka tentang keputusan dan pilihan kaedah pelaksanaan tidak selalu sama dengan apa yang diinginkan oleh pemimpin. Tidak ada contoh yang lebih baik daripada Khrushchev dan mesin ketenteraan Soviet semasa Krisis Peluru Berpandu Cuba.

Contoh terbaik ‘fikir organisasi’

Misi Soviet pada dasarnya adalah operasi rahsia — AS tidak sepatutnya tahu. Tetapi apabila Soviet membina pangkalan peluru berpandu di Cuba, mereka tidak menyamarkannya dari udara. Kenapa? Allison dan Zelikow mencadangkan bahawa ia disebabkan oleh pasukan Soviet yang bertanggungjawab melaksanakan seperti biasa — mengikut manual. Keputusan telah dibuat untuk tidak menyamarkan pangkalan di Kesatuan Soviet bagi memudahkan kelajuan penempatan — iaitu, ketangkasan dipilih berbanding kerahsiaan. Apabila ia berkaitan dengan penempatan di Cuba, mesej bahawa penempatan ini sepatutnya berbeza tidak sampai.

Ia Tentang Budaya

Bias organisasi sangat serupa dengan bias peribadi kita, kerana kebanyakan daripadanya adalah budaya. Anda cenderung mempunyai bias semula jadi terhadap budaya di mana anda dibesarkan. Begitu juga dengan kakitangan yang terdedah kepada budaya organisasi. Malah, organisasi berusaha keras memastikan kakitangan memahami budaya organisasi dan kebanyakan kakitangan akan semakin dekat dengannya dari masa ke masa.Walau bagaimanapun, budaya organisasi tidak selalu sesuai untuk setiap bahagian perjalanan organisasi. Jarang sekali sebuah syarikat pemula yang mengambil risiko besar dapat meneruskannya dengan cara yang sama. Semakin besar mereka, semakin banyak mereka perlu menyesuaikan cara bekerja dan skala pertaruhan mereka.

Ambil contoh HIH Insurance, yang diasaskan oleh Ray Williams yang berjiwa keusahawanan. Akhirnya, keputusan pertaruhan besar mereka membawa padah. Membeli FAI di pasaran pada tahun 1990-an adalah salah satu keputusan yang menyebabkan HIH menjadi kejatuhan korporat terbesar Australia (pada masa penulisan).

Mengenal pasti punca bias organisasi

Mengenal pasti bias organisasi yang mungkin menghalang keputusan strategik bermaksud mengenal pasti bahagian budaya anda yang telah dibina oleh pihak pengurusan atau yang secara semula jadi muncul, yang bertentangan dengan apa yang diperlukan atau diinginkan. Cadangan saya: Mulakan dengan mencatat semua ciri budaya organisasi yang anda boleh fikirkan. Minta orang lain menambah kepada senarai tersebut. Kemudian, senaraikan semua ciri yang diperlukan untuk kejayaan pelaksanaan keputusan strategik yang sedang anda kaji. Adakah mana-mana ciri dalam senarai budaya itu bertentangan? Jika ya, itulah tumpuan yang diperlukan dalam strategi pengurusan perubahan anda. Atau, keputusan yang berbeza perlu dibuat.

Artikel ini diterjemah daripada:

Understand Organisation Bias Before You Make that Strategic Decision