Navigasi Masa Depan Dengan Sentuhan Kemanusiaan

Kemunculan Kecerdasan Buatan (AI) dijangka memberi kesan yang besar terhadap kepimpinan organisasi dengan mengubah proses membuat keputusan, pengurusan pasukan, dan inovasi. Ketika kita meneroka potensi luar biasanya, menjadi jelas bahawa pemimpin mesti menyesuaikan diri untuk memanfaatkan teknologi ini dengan berkesan dan menangani isu-isu etika dan budaya yang baru timbul.

AI mempunyai potensi untuk membebaskan kreativiti, memupuk hubungan manusia, membayangkan cara pembelajaran baharu, membolehkan automasi tugas-tugas sedia ada, dan mempromosikan tugas-tugas adaptif baru yang memerlukan kecerdasan dan empati manusia. Itu adalah senarai yang agak panjang—senarai yang membangkitkan cabaran yang sama banyaknya dengan peluang.

Apa yang jelas ialah pemimpin akan tetap tidak ternilai dalam membantu pasukan dan syarikat mereka merundingkan dunia baru yang berani ini. Untuk berjaya melakukannya, adalah penting mereka mengamalkan “penetapan dwi minda” sambil membantu mengekalkan dan mencipta detik-detik interaksi manusia yang mendalam dan penuh pemikiran.

Artikel berkenaan: Adakah Pendekatan AI Anda Menghilangkan Kemanusiaan?

Penetapan Dwi Minda

Dalam rangka kerja Kepimpinan Adaptif Ronald Heifetz, beliau membezakan antara cabaran "teknikal" dan "adaptif." Anda memerlukan kecekapan teknikal untuk menggunakan dan menyebarkan alat AI serta strategi adaptif untuk memanfaatkannya bagi kelebihan kompetitif. Pemimpin mesti cemerlang dalam kedua-dua domain pada masa yang sama untuk mengemudi landskap AI dengan berkesan.

AI tidak berfikir, menalar, atau membuat pertimbangan seperti manusia dan tidak boleh digunakan (sekurang-kurangnya pada tahap ini) sebagai pengganti untuk aktiviti-aktiviti ini. Inilah tepatnya di mana faktor manusia menjadi tidak ternilai. Pemimpin mesti menyesuaikan hasil AI untuk mengurangkan gangguan dan memastikan kemudaratan yang paling minimum.

Mereka perlu memahami dan menjelaskan bila untuk menerima cadangan oleh AI dan bila seorang manusia mungkin perlu mengatasi keputusan AI, dengan itu memperbaiki algoritma dan menjadikannya lebih berkesan serta boleh dipercayai. Pada tahun 2020, AI Instagram secara keliru telah menghapuskan siaran yang berkaitan dengan gerakan Black Lives Matter, dengan menganggapnya sebagai pelanggaran garis panduan komuniti. Algoritma AI itu menghadapi kesukaran untuk membezakan antara kandungan berbahaya dan siaran yang membincangkan isu-isu keadilan sosial. Instagram menghadapi reaksi negatif yang ketara daripada pengguna dan terpaksa memohon maaf. Platform media sosial itu berjanji untuk memperbaiki algoritma pemoderatan kandungannya dan meningkatkan ketelusan dalam polisinya. Walaupun begitu, kita boleh mengandaikan terdapat kerosakan jenama yang ketara.

Mengendalikan AI secara automatik dengan pelanggan anda boleh menjadi maut. Pada tahun 2018, sebuah kereta memandu sendiri Uber melanggar dan membunuh seorang pejalan kaki di Tempe, Arizona. Siasatan mendedahkan bahawa AI gagal mengenal pasti pejalan kaki dengan betul dan tidak mengambil tindakan tepat pada masanya untuk mengelakkan pelanggaran. Akibatnya, Uber menghentikan ujian kenderaan autonominya dan melaksanakan protokol keselamatan yang lebih ketat serta pengawasan manusia untuk memperbaiki kebolehpercayaan dan keselamatan sistem AI. Ia akan mengambil masa sebelum kenderaan autonomi berada di jalan raya kita. Faktor manusia masih diperlukan.

Oleh itu, pemimpin perlu tampil ke hadapan dan menjadi penjaga manusia apabila AI mengancam untuk "berhalusinasi" dengan cara ini. Mengekalkan keseimbangan ini akan menjadi kunci dalam memaksimumkan manfaat teknologi sambil mengekalkan nilai pertimbangan dan kepakaran manusia.

Mengurangkan Kebimbangan

Integrasi AI ke dalam tempat kerja mencetuskan kebimbangan. Pekerja mungkin enggan menggabungkan AI ke dalam kehidupan kerja mereka kerana takut ia boleh menjejaskan peranan mereka: "damned if you do" (pengangguran) dan "damned if you don’t" (ketinggalan zaman). Terdapat juga risiko bahawa AI mungkin mula menghasilkan kedua-dua soalan dan jawapan, yang berpotensi membawa kepada krisis makna.

Dalam jangka masa pendek, kebenarannya adalah AI akan mencipta pengangguran dengan mengautomatikkan tugas-tugas rutin, yang seterusnya berkemungkinan meningkatkan kebimbangan tentang pengangguran. Bayangkan tidak pernah untuk perlu menjawab satu lagi e-mel! Begitu banyak masa yang dibebaskan, namun interaksi sebegini selalunya membuatkan orang berasa produktif dan bernilai. Pemimpin mesti membantu pekerja navigasi peralihan ini dengan berhati-hati, kerana tersembunyi dalam kekosongan pengangguran terdapat potensi untuk penciptaan dan makna.

Dalam bidang kreatif seperti pemasaran atau hiburan, AI mungkin sebenarnya berfungsi sebagai asas, mencabar manusia untuk melampaui cadangannya. Dinamik ini boleh mendorong standard kreativiti dan inovasi yang lebih tinggi jika pemimpin menggalakkan pasukan untuk menggunakan AI sebagai landasan untuk idea mereka sendiri.

Pemimpin mesti memastikan AI melengkapi kecerdasan manusia daripada membayangi ia, mengekalkan keseimbangan yang memupuk penglibatan dan kreativiti yang bermakna. Dengan menggalakkan dialog terbuka dan kerjasama, pemimpin dapat mewujudkan budaya di mana AI dilihat sebagai sekutu, bukannya ancaman.

Sebagai contoh, jika matlamatnya adalah untuk membangunkan penyelesaian inovatif yang mengintegrasikan AI, pemimpin boleh menganjurkan hackathon antara disiplin yang melibatkan pasukan daripada pelbagai latar belakang, termasuk peranan teknikal, kreatif, dan perniagaan. Dengan bekerja bersama, peserta dapat memperoleh pandangan langsung tentang bagaimana AI boleh menjadi alat yang berharga dan bukannya ancaman, sambil mempromosikan kerja berpasukan dan penyelesaian masalah secara kreatif. Menganjurkan debat atau perbincangan panel secara berkala tentang implikasi etika dan kesan sosial AI juga boleh membolehkan pekerja menyuarakan pendapat dan kebimbangan mereka, sekaligus meredakan kebimbangan. Dialog terbuka ini boleh membantu menghilangkan kekeliruan tentang AI dan membina pemahaman bersama tentang potensi dan hadnya, serta membantu mereka melihat AI sebagai sekutu.

Peralihan identiti

Satu lagi faktor yang mendorong peningkatan kebimbangan pekerja adalah kompetensi. Walaupun AI cemerlang dalam menjawab soalan dan bahkan merumuskan soalan baharu, ia juga boleh mengumpulkan jumlah maklumat yang jauh lebih besar untuk memberikan wawasan segera berbanding manusia. Oleh itu, peralihan identiti mungkin diperlukan: Menjadi pakar dalam sesuatu bidang mungkin tidak lagi memberi nilai apabila mesin mempunyai tahap kepakaran yang sama. Apakah peranan seorang peguam atau seorang jurubank jika setiap satu precedent undang-undang atau transaksi penggabungan dan pengambilalihan tersedia dengan serta-merta kepada pelanggan?

Pekerja mungkin perlu mengubah minda mereka daripada "Saya adalah orang yang menyelesaikan masalah" kepada "Saya adalah orang yang mencari sempadan baharu dan menemui penyelesaian." Unsur manusia kekal penting dalam memperhalus arah perjalanan, dan memastikan ia selaras dengan nuansa strategik, emosi, dan kontekstual setiap situasi.

Secara sejarah, automasi telah mengalihkan fokus ekonomi daripada buruh manual kepada sektor yang lebih inovatif. Peralihan identiti daripada penyelesai masalah kepada pencari sempadan akan menentukan tenaga kerja masa depan. Pemimpin mesti membimbing peralihan ini, membantu pekerja mencari tujuan dan peranan baharu dalam dunia yang didorong oleh AI.

Mewujudkan detik-detik manusia

Empati sejati dan hubungan manusia adalah tidak boleh digantikan. Pemimpin mesti mengutamakan interaksi manusia, menggunakan AI sebagai pelengkap, bukannya pengganti untuk interaksi tersebut. Generasi Z, yang membesar dengan AI, menghadapi cabaran unik seperti kesunyian dan kebimbangan.

Pemimpin mesti menangani isu-isu ini, mewujudkan persekitaran di mana AI meningkatkan dan bukannya mengurangkan hubungan dan makna manusia. Detik-detik manusia mungkin perlu "dihasilkan" ketika kerja jarak jauh berterusan, dan pembelajaran mesin mengautomasi tugas-tugas remeh seperti menulis e-mel. Mesyuarat strategik secara bersemuka, sesi percambahan idea yang dipermudah dengan baik dan perbincangan kolaboratif merentas syarikat akan menjadi semakin penting.

Menangani desentralisasi

Kemungkinan besar, AI akan membawa kepada lebih banyak model kepimpinan yang teragih, di mana membuat keputusan adalah terdesentralisasi. Pemimpin perlu mengetepikan ego mereka, kadangkala meninggalkan cara lama memihak kepada kaedah pembelajaran organisasi yang baharu.

AI akan meningkatkan pengawasan dalam pekerjaan berstatus rendah, sambil memberikan peranan berstatus tinggi lebih autonomi. Pemimpin mesti mengemudi dinamik ini dengan berhati-hati, memastikan keadilan dan kesaksamaan di semua peringkat organisasi. Kuasa dan pengaruh berkemungkinan menjadi semakin cair, menjadikan hierarki tradisional lapuk.

Data tinjauan penglibatan akan menjadi penggerak penting bagi pemimpin untuk meningkatkan kesejahteraan dan produktiviti manusia. Dengan memahami dan bertindak balas terhadap sentimen pekerja, pemimpin boleh mencipta persekitaran kerja yang lebih menyokong dan menarik. Walau bagaimanapun, nilai-nilai yang kita anuti dalam dunia pasca-AI akan menjadi lebih penting berbanding sebelum ini, membimbing cara kita menggunakan teknologi untuk meningkatkan kesejahteraan manusia dan kejayaan organisasi.

Memimpin penglibatan

AI sudah pun membentuk semula landskap kepimpinan dan organisasi secara dramatik. Cabaran dan peluang terletak pada mengimbangi kemahiran teknikal dengan strategi adaptif, memupuk kreativiti dan hubungan manusia, dan mentakrifkan semula peranan, identiti, dan nilai kita dalam era digital yang semakin berkembang ini.

Walaupun dengan kemajuan AI, pemimpin kekal tidak ternilai dalam mencipta detik-detik penglibatan manusia yang mendalam, membimbing organisasi mereka melalui kerumitan revolusi teknologi ini. Keupayaan mereka untuk memanfaatkan potensi AI sambil mengekalkan sentuhan manusia akan menjadi kunci kepada kejayaan berterusan dan kemajuan yang bermakna.

Artikel ini diterjemah daripada:

Navigating the Future With a Human Touch