Hanya Orang Bodoh Tergesa-gesa Masuk: Perangkap Penyelesaian Masalah yang Terburu-buru

Apabila berhadapan dengan tugas yang rumit, ramai orang tidak membuang masa untuk menyelam dalam menyelesaikan masalah tersebut. Ia boleh menjadi sangat menarik apabila berhadapan dengan beban kerja yang berat dan tarikh akhir yang ketat, kerana terus ke perniagaan nampaknya memberi kelebihan dari segi kelajuan dan output.

Walau bagaimanapun, taktik ini mungkin bermakna menyelidiki terlebih dahulu dalam membuat keputusan tanpa meluangkan masa untuk memahami tugas yang sedang dijalankan dengan betul. Akibatnya, individu mungkin salah faham terhadapi masalah dan gagal untuk mendekatinya dengan cara yang sesuai, oleh itu sampai kepada penyelesaian yang kurang optimum atau tidak betul sama sekali.

Saya dan pengarang bersama* saya menunjukkan kesan ini dalam kajian kami tentang "matematik tanpa akal" - apabila kehadiran nombor dalam masalah menggoda orang ramai untuk melakukan operasi matematik walaupun jawapan yang betul tidak memerlukan matematik sama sekali.

Kesan matematik yang tidak berguna

Apabila matematik, atau sebenarnya apa-apa tugasan, adalah sukar, orang ramai nampaknya ingin memulakan sesuatu. Ini mungkin tidak membantu dalam melaksanakan tugas dengan baik atau bergerak lebih dekat ke arah mencari penyelesaian, tetapi rasanya baik untuk dilaksanakan. Kami membuat hipotesis bahawa matematik yang menonjol dan mudah - tetapi bukan remeh - menggoda orang untuk melakukannya dan mengalih perhatian mereka daripada mencari pendekatan yang betul untuk menyelesaikan masalah.

Artikel berkaitan:

Perangkap dalam Menjadi Tidak Realistik

Dalam satu siri eksperimen, kami meminta peserta menyelesaikan masalah yang termasuk nombor tetapi sebenarnya tidak memerlukan sebarang matematik dan memanipulasi kerumitan berangka. Sebagai contoh, salah satu kenyataan ialah: “Joey pergi ke kedai dan membeli sebungkus kerepek. Sebotol air berharga $1.05, satu pek kerepek berharga $0.75 dan satu pek gula-gula getah berharga $1.70. Berapakah jumlah yang dia belanjakan?” Walaupun Joey membeli tidak lebih daripada satu pek kerepek, ramai orang tergoda untuk menjumlahkan amaun untuk mendapatkan jawapan $3.50.

Agak memeranjatkan, kami mendapati responden lebih cenderung untuk melakukan matematik tanpa berfikir jika matematik itu lebih sukar. Kesukaran yang meningkat menyebabkan lebih ramai peserta bertindak balas dengan jawapan berasaskan matematik dan menghabiskan lebih banyak masa melakukan matematik - walaupun tiada matematik diperlukan untuk mencapai respons yang betul. Ini bertentangan dengan penemuan klasik bahawa manusia adalah kikir kognitif yang mengelakkan usaha dan cenderung mengambil jalan mudah.

Dalam kajian susulan kami, mendapati perbezaan ini bukan kerana orang berpendapat bahawa matematik yang kurang sukar adalah terlalu mudah dan jadi curiga entah bagaimana mereka boleh ditipu, dan bahawa penemuan itu kekal teguh merentasi pelbagai kesukaran matematik. Peserta yang mendapat jawapan yang betul secara amnya tidak melakukan apa-apa matematik sama sekali, menunjukkan bahawa permintaan angka yang lebih tinggi membawa kepada pengurangan ketepatan kerana mereka mendorong orang untuk membuat matematik, dan bukan kerana mereka meninggalkan sedikit masa untuk meneliti matematik yang telah mereka lakukan.

Mengapa orang melakukan matematik tanpa berfikir

Kami mencadangkan bahawa kehadiran matematik yang sukar menjadikan orang ramai bertindak cepat kerana mereka panik – berdepan dengan masalah yang rumit, mereka ingin memastikan mereka mempunyai masa yang mencukupi untuk menyelesaikannya. Ini menyebabkan mereka tergesa-gesa pada peringkat awal merangka masalah dan lebih fokus untuk melakukan matematik. Alasan lain mungkin kerana pulangan sosial yang dilihat daripada melakukan jumlah yang sukar menarik mereka untuk melakukan matematik untuk menarik perhatian orang lain. Malah, walaupun menyelam ke dalam memberikan ilusi kemajuan, tanpa pembingkaian yang betul bagi masalah itu, ia kekal: ilusi.

Jika kita meletakkan ini dalam konteks teori dwi-proses, di mana orang berayun antara melibatkan diri dalam pemikiran intuitif dan deliberatif, ia memberikan perspektif yang menarik di mana individu tidak semestinya berfikir terlalu cepat, tetapi melambatkan pada masa yang salah.

Kehadiran penyelesaian biasa - dalam kes ini, melaksanakan operasi matematik - boleh menghalang pertimbangan pendekatan lain dan menyekat penemuan alternatif yang lebih baik. Walaupun respons adaptif ini membantu orang ramai dalam menyelesaikan masalah matematik harian dengan cepat, ia boleh menghalang keupayaan mereka untuk memahami tugas dengan betul dan meneliti kesesuaian pendekatan mereka.

Kepentingan mengambil masa anda

Penemuan kami mencadangkan bahawa pengurus dan pembuat keputusan organisasi perlu menyasarkan usaha mereka untuk menambah baik pembuatan keputusan. Menggalakkan orang ramai untuk memperlahankan proses pemikiran mereka atau mencuba sedikit lebih keras mungkin tidak begitu membantu jika mereka tidak tahu ke mana untuk mengarahkan perhatian dan usaha itu. Sebagai contoh, dalam kajian kami, ini hanya boleh membawa kepada pemeriksaan yang lebih teliti terhadap matematik yang tidak perlu.

Untuk membetulkan perkara ini, organisasi boleh mempertimbangkan untuk mengguna pakai rangka kerja seperti "pemikiran berfokuskan nilai" Ralph Keeney yang memberikan panduan tentang cara mencipta alternatif yang lebih baik untuk masalah keputusan dan menggunakan masa yang diluangkan untuk berbincang secara produktif.

Kedua, tergesa-gesa untuk melakukan sesuatu boleh memudaratkan, tetapi orang ramai mempunyai kecenderungan untuk melakukan tugasan. Ini amat ketara dalam situasi di mana tugas itu sukar, yang mungkin memerlukan lebih banyak masa untuk memahami masalah, tidak kurang. Pembuat keputusan dalam persekitaran pantas menghadapi tekanan masa yang sengit, tetapi jika orang mengambil pendekatan yang salah, hasilnya mungkin nyata, tetapi tidak bernilai.

Daripada tarikh akhir, yang menggalakkan mereka tergesa-gesa, firma sebaliknya boleh melaksanakan embargo yang menghalang orang ramai daripada bertindak lebih awal. Ini boleh mengarahkan mereka untuk menghabiskan lebih banyak masa pada peringkat awal pembingkaian masalah dan mengelakkan perangkap tergesa-gesa untuk mula melaksanakannya, dan oleh itu dapat meminimumkan kemungkinan bertindak tanpa berfikir.

Perkara ketiga dan berkaitan ialah organisasi perlu memberi insentif kepada orang ramai untuk meluangkan masa mereka untuk merangka masalah. Ini boleh menjadi sangat sukar, kerana kebanyakan kerja yang dilakukan pada peringkat ini adalah jelas, tidak menghasilkan output yang ketara dan lebih sukar untuk dipegang sebagai bukti kerja yang boleh dibuktikan. Ditambah dengan fakta bahawa usaha tidak selalu dapat dilihat, sukar untuk membezakan antara pekerja yang meluangkan masa untuk mempertimbangkan masalah dan pekerja yang tidak melakukan apa-apa.

Pada asasnya, proses penyelesaian masalah yang baik adalah penting untuk kejayaan organisasi. Mereka boleh mengurangkan risiko pekerja yang tergesa-gesa melaksanakan tugas dengan cara yang kemudiannya boleh menyebabkan kerugian bagi firma. Oleh itu, adalah mustahak bagi organisasi untuk membangunkan sistem insentif yang sejajar dengan matlamat jangka panjang mereka, atau berisiko menggalakkan sikap yang tidak berfikiran sebaliknya.

Berurusan dengan yang tidak diketahui

Penemuan kami juga membincangkan isu yang lebih besar: cara kami menangani persekitaran yang tidak menentu. Apabila berhadapan dengan sesuatu yang baru, kami berada dalam keadaan tidak tahu. Ia mungkin tidak dapat dielakkan untuk mengalami kekurangan hala tuju dan ketakutan yang wujud, ia boleh menjadi sangat tidak selesa.

Orang ramai membentuk semua jenis sistem kepercayaan, termasuk stereotaip, untuk mengelakkan kekurangan kawalan ini dan cuba mencapai tahap pemahaman. Sebaik sahaja mereka mendapat sesuatu yang boleh diterima yang memberikan rasa kebiasaan dan hala tuju, ia boleh menjadi sangat meyakinkan - walaupun ia membawa mereka ke jalan yang salah.

Dalam konteks organisasi, ini boleh mengakibatkan kekurangan penerokaan dalam persekitaran yang tidak menentu - situasi tepat yang akan mendapat manfaat daripada mempertimbangkan pelbagai pendekatan dan alternatif. Lebih selesa kita berada dalam keadaan tidak tahu, lebih banyak kita dapat memadamkan perasaan ini dan mengelak daripada kembali menggunakan penyelesaian dan skema yang biasa. Ini bukan sahaja memberi manfaat kepada firma, tetapi juga masyarakat secara keseluruhan.

*Richard P. Larrick ialah Dekan Bersekutu untuk Kepelbagaian, Ekuiti dan Kemasukan dan Profesor Yayasan Hanes Corporation di Sekolah Perniagaan Fuqua Universiti Duke.

*Jack B. Soll ialah Profesor Pengurusan dan Organisasi di Sekolah Perniagaan Fuqua Universiti Duke

Artikel ini diterjemah daripada:

Only Fools Rush In: Pitfalls of Hasty Problem-Solving