Mengapa "Setuju untuk Tidak Setuju" Tidak Bagus, dan Apa yang Perlu Dikatakan Sebagai Gantinya untuk Hubungan Kerja yang Lebih Baik

Apabila menghadapi konflik di tempat kerja, anda mungkin menganggap "mari kita bersetuju untuk tidak bersetuju" ialah cara mudah untuk beralih daripada perbualan. Kata-kata itu kelihatan damai dan membayangkan rasa hormat antara satu sama lain. Tetapi dalam penggunaan sebenar, mereka tidak aman, atau membantu, sama sekali.

Frasa ini membayangkan kebuntuan, yang boleh menghalang penyelesaian isu asas dan menghalang hubungan kerja yang produktif. Sebaliknya, anda boleh menggunakan beberapa frasa yang berkesan untuk mencipta lebih banyak perbualan kolaboratif, menyelesaikan masalah dan membina hubungan yang lebih baik.

Anda tidak akan sentiasa bersetuju, tetapi ada cara yang lebih baik untuk tidak bersetuju.

Mengapa "Setuju untuk Tidak Setuju" adalah Masalah

Sikap tidak hormat:

Apabila anda berkata, "mari kita bersetuju untuk tidak bersetuju," anda memberitahu orang lain apa yang akan mereka lakukan - tanpa persetujuan, input atau pertimbangan mereka terhadap perspektif mereka. Ini adalah sikap yang angkuh (menganggap anda tahu yang terbaik) dan meremehkan, yang membayangkan bahawa dialog selanjutnya adalah tidak berguna dan pandangan orang lain tidak berbaloi untuk dipertimbangkan.

Mengelakkan Resolusi:

"Setuju untuk tidak bersetuju" sering menghentikan perbincangan lanjut dan tidak menangani punca perselisihan faham. Isu yang tidak dapat diselesaikan akan muncul semula dalam ketegangan dan konflik yang berterusan.

Kurang Kefahaman:

Bersetuju untuk tidak bersetuju menghalang anda daripada memahami sepenuhnya perspektif satu sama lain. Pemahaman ini penting untuk membina empati, mencari titik persamaan dan memberi anda peluang untuk mendapatkan penyelesaian.

Terlepas Peluang untuk Inovasi:

Perselisihan pendapat secara kolaboratif adalah sumber kreativiti dan inovasi. Mengelakkan perbincangan ini menghalang pasukan daripada meneroka pelbagai idea yang boleh membawa kepada penyelesaian yang lebih baik.

Apa yang Perlu Dikatakan Daripada "Bersetuju untuk Tidak Setuju"

Apabila anda mempunyai perselisihan faham yang serius dengan rakan sekerja, dan bukannya melompat terus kepada "bersetuju untuk tidak bersetuju", anda boleh menggunakan beberapa frasa yang berkesan yang membuka pintu kepada pemahaman yang lebih baik, penyelesaian dan perhubungan yang lebih baik.

Frasa G.O.A.T ini (Terhebat Sepanjang Masa) berakar umbi dalam empat dimensi konflik produktif: Sambungan, Kejelasan, Rasa ingin tahu dan Komitmen.

Hubungan — Adakah anda mengenali satu sama lain sebagai manusia?

Setiap konflik adalah peluang untuk membina hubungan yang lebih baik. Jangan lepaskan peluang untuk berhubung dengan menolak seseorang dengan "bersetuju untuk tidak bersetuju". Berikut ialah beberapa frasa yang boleh anda gunakan untuk "melihat" orang lain dan meningkatkan hubungan:

"Saya mengambil berat tentang [anda/pasukan ini/projek ini], dan saya yakin kita boleh mencari penyelesaian yang sesuai untuk kita semua." Frasa ini mengakui cabaran sambil menyatakan keyakinan dalam penyelesaian kolaboratif.

"Beritahu saya lagi." Ini adalah bertentangan sepenuhnya dengan "bersetuju untuk tidak bersetuju." Frasa mudah tetapi berkesan ini membantu anda mengetahui lebih lanjut tentang orang lain dan membantu mereka berasa dilihat dan didengari.

“Nampaknya anda sedang berasa [emosi], betul ke? Terima kasih kerana memberitahu saya perasaan anda.” Teknik ini, yang dikenali sebagai "refleksi untuk berhubung," mengesahkan perasaan orang lain dan membina hubungan.

Kejelasan — Adakah anda mempunyai pemahaman bersama tentang kejayaan?

Begitu banyak konflik tempat kerja adalah salah faham. Jika anda melompat terus ke "bersetuju untuk tidak bersetuju," anda kehilangan peluang untuk mencipta lebih jelas dan benar-benar menyelesaikan masalah. Berikut ialah beberapa frasa untuk membantu anda membina pemahaman bersama itu.

"Apakah hasil yang berjaya untuk anda?" Soalan ini membantu mengenal pasti hasil akhir yang diingini, membuka kemungkinan untuk persefahaman bersama, kerjasama dan penyelesaian yang boleh memenuhi kedua-dua keperluan anda.

"Bolehkah kita mulakan dengan apa yang kita persetujui?" Mencari titik persamaan boleh mengurangkan ketegangan dan mewujudkan suasana kerjasama.

"Apa yang saya dengar anda katakan ialah [parafrasa]. Adakah saya mempunyai hak itu?” Semakan pemahaman ini memastikan kedua-dua pihak berada pada halaman yang sama dan boleh menjelaskan sebarang salah tafsir.

Pendekatan lain ialah "Inilah yang saya dengar anda katakan setakat ini. Tolong betulkan saya di mana saya salah." Kemudian berikan rumusan anda.

Rasa ingin tahu—Adakah anda benar-benar berminat dengan perspektif lain dan perkara yang boleh dilakukan?

Semakin banyak anda belajar tentang perspektif, pendekatan dan pengalaman orang lain, semakin mudah anda berkolaborasi dan menyelesaikan masalah. Tetapi anda tidak akan tahu jika anda tidak bertanya. Berikut ialah beberapa frasa rasa ingin tahu untuk digunakan dan bukannya "bersetuju untuk tidak bersetuju".

"Saya ingin tahu bagaimana ini kelihatan dari perspektif anda." Frasa mudah ini mengakui bahawa perspektif berbeza wujud. Ia jauh sekali daripada "bersetuju untuk tidak bersetuju" kerana ia mewujudkan dialog dan bukannya menutupnya.

“Apa yang anda cadangkan kita lakukan seterusnya?” Mengalihkan perbualan ke arah langkah yang boleh diambil tindakan membantu anda mencari penyelesaian.

“Apa yang boleh saya lakukan untuk menyokong awak sekarang?” Menawarkan sokongan menunjukkan kesediaan untuk membantu dan boleh mengurangkan ketegangan.

Komitmen — Adakah anda mempunyai perjanjian yang jelas?

Semasa anda belajar daripada satu sama lain, kini anda berada dalam kedudukan yang lebih untuk bergerak ke hadapan (daripada melompat terus ke anggapan "bersetuju untuk tidak bersetuju"). Fokus pada komitmen khusus untuk membantu bergerak ke hadapan secara konstruktif:

"Apakah satu tindakan yang kita berdua boleh bersetuju sebagai langkah seterusnya?" Soalan ini mengecilkan perbincangan kepada langkah-langkah praktikal yang boleh diambil dengan segera dan mencari titik persamaan.

"Jadi, untuk meringkaskan perbualan kita, kita telah bersetuju untuk [merumuskan]. Adakah itu pemahaman anda?” Pengambilan semula memastikan anda berdua mempunyai pemahaman yang jelas tentang perjanjian yang dibuat, mencegah konflik masa depan.

"Mari kita jadualkan sedikit masa untuk membincangkan perkara ini sekali lagi dan lihat cara penyelesaian kita berfungsi." Menjadualkan susulan memastikan komitmen berterusan untuk menyelesaikan isu tersebut dan menyesuaikannya mengikut keperluan. Satu lagi frasa anti- "bersetuju untuk tidak bersetuju" ini mengekalkan perbualan dan memastikan anda terlibat dengan satu sama lain.

Contoh Frasa Berkuasa dalam Tindakan

Pertimbangkan senario berikut di mana frasa berkuasa ini boleh menggantikan "bersetuju untuk tidak bersetuju" dan membawa kepada hasil yang lebih produktif:

Senario: Konflik Pasukan Mengenai Arah Projek

Original: “Mari kita bersetuju untuk tidak bersetuju dan teruskan.”

Alternatif: "Saya mengambil berat tentang kejayaan projek kita dan saya yakin kita boleh mencari penyelesaian yang sesuai untuk kita semua. Apakah hasil yang berjaya untuk anda?”

Senario: Perselisihan faham tentang Proses Kerja

Original: “Kita tidak akan pernah bertemu mata tentang perkara ini, jadi mari kita bersetuju untuk tidak bersetuju.”

Alternatif: “Nampaknya anda berasa kecewa dengan proses semasa kita. Adakah saya mempunyai hak itu? Mari kita mulakan dengan perkara yang kita persetujui dan lihat bagaimana kita boleh menangani perbezaan itu.”

Senario: Konflik Antara Ahli Pasukan

Original: “Kita hanya perlu bersetuju untuk tidak bersetuju tentang perkara ini.”

Alternatif: "Saya perhatikan bahawa kita mempunyai sudut pandangan yang berbeza tentang isu ini dan ingin mengetahui lebih lanjut. Bagaimanakah ini kelihatan dari perspektif anda? Apa yang boleh kita lakukan seterusnya untuk maju ke hadapan?”

Tetapi Bagaimana dengan…

Mungkin ada masanya anda tidak dapat menyelesaikan perbezaan atau mencari penyelesaian yang memenuhi keperluan semua orang. (Kurang kerap daripada yang anda fikirkan, tetapi ia berlaku.)

Terutama pada saat-saat itu, melabur dalam hubungan, kejelasan, rasa ingin tahu, dan komitmen adalah penting untuk membina rasa hormat bersama dan hubungan kerjasama. Berikut ialah beberapa lagi frasa yang boleh anda gunakan pada masa ini:

“Jadi, apa yang awak katakan ialah... Adakah saya mempunyai hak itu? Itu menarik. Dan saya melihatnya secara berbeza.” Dengan frasa ini, anda mencipta kejelasan dengan semakan pemahaman untuk memastikan anda telah mendengar orang lain. Dan anda juga mengesahkan perspektif anda sendiri-tanpa memberitahu mereka apa yang mereka perlu lakukan atau tidak lakukan.

"Saya tidak menjangka salah seorang daripada kita akan mengubah fikiran kita tentang... Bolehkah kita bersetuju untuk...?" Kuncinya di sini ialah langkah ke hadapan yang membina—bukan "Bolehkah kita bersetuju untuk tidak bersetuju"—itu tidak membina. Sebagai contoh, anda mungkin berkata, “Bolehkah kita bersetuju untuk menghormati satu sama lain dan bekerjasama dalam projek ini dengan cara yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan kita?”

Giliran awak

Terdapat banyak cara untuk membina hubungan kerja anda dan mencari penyelesaian yang lebih baik daripada memberitahu seseorang, “Mari kita bersetuju untuk tidak bersetuju.”

Kami ingin mendengar daripada anda: Bagaimanakah ini kelihatan dari perspektif anda? Apakah salah satu frasa anda yang paling berkesan apabila anda menghadapi perselisihan faham yang serius di tempat kerja?

(Dan jika anda mahukan frasa yang lebih berkesan untuk membantu konflik tempat kerja anda yang paling biasa, lihat Frasa Berkuasa untuk Menangani Konflik Tempat Kerja).

Artikel ini pertama kali diterbitkan di letsgrowleaders.com

Artikel ini juga telah diterjemah daripada:

Why “Agree to Disagree” Stinks and What to Say Instead for Better Work Relationships