从焦虑到自信

在我们的新书 ‘Anxiety at Work’ 中，我们发现有关焦虑一个最糟糕的方面，是让聪明、能干的人缺乏安全感，并质疑自身的能力。我的合著者艾德里安·高斯蒂克（Adrian Gostick）、安东尼·高斯蒂克（Anthony Gostick）和我，采访了几十名员工，他们中的大多数人说，他们对自己在工作中的表现感到焦虑不安。人们想知道他们的上司对他们的工作是怎么想的，他们在组织中是有前途的。有趣的是，表现出色的员工往往把来自领导的关注缺失误认为大事不妙的信号。

西塞罗（Cicero）形容感恩之心"不仅是最大的美德，更是所有其他美德之母“。

在一个未知世界里，领导者可以通过对优秀的成品表示真诚的感谢来减少焦虑，并具体说明它是如何帮助团队的。有趣的是，当人们感到他们的上司对他们有信心时，可以更容易地接受建设性的对话。他们也意识到当有问题时，那不是针对他们的 -事实上有一个问题，但他们不是问题所在。

我们研究过的伟大的领导者不会给出一般性的赞美，比如“干得好”、“做得好”，事实上，如果这些话能对你的狗说，那这可能不是真正的感激。我说的是那些真诚而具体地表达感激之情的领导者。当人们被真诚的感激灌注时，他们大脑中的神经递质会发出多巴胺和血清素，促进他们的好心情。这有多好？仅仅通过练习发自内心的感激，领导者就可以创造一条生理上的高速公路，可以说是通往团队幸福的高速公路。

这一点很重要，因为焦虑会让人觉得自己是个假货。当来自上司和同侪的赞美与他们的内心感受不一致时，冒充者综合征（Impostor syndrome）就会窜起，使得他们落于等待人们发现他们不是他们所描述的那样。

冒充者综合征可能发生在任何人身上，而且经常出现在名人身上。一个很好的例子是传奇的布鲁斯·斯普林斯汀（Bruce Springsteen）在自传《生为奔跑》中讲述了他一生与自我怀疑和感觉自己是一个“假货”的故事。女神卡卡（Lady Gaga），即便像是自信的象征，公开讨论了她的焦虑。她说：“我有时仍然觉得自己是高中时的一个失败者，我只须让自己振作起来，每天早上告诉自己我是一个超级明星，以度过这一天，为我的粉丝成为他们需要的人。”

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来源：Storyset

加州大学洛杉矶分校的神经科学家亚历克斯·科布博士（Dr. Alex Korb) 解释说，一直担心负面结果的人，会变得只关注负面的东西。好消息是，他还说了，人们无法同时关注积极和消极。当我们专注于表达感激之情时，我们可以帮助我们的团队成员重新连接并专注于积极的情绪和想法，减少焦虑。

领导者降低焦虑的最好方法之一是在他们的组织中，在同侪和由上而下之间，拥有感恩的态度。一个星期五，我们访问了一家医院，有幸参加了一个特别会议。每周都有一名员工获得 ‘Grace Under Fir’ 奖杯，有趣的是它是一个安装在木块上的真正的消防水管。这个同侪间的奖项总是在掌声和笑声中被端出来。这是他们认可团队中的一个人在这一周所做的美好事情的方式。

我们看到一位护士提名她的同事，她的同事在周末替她值了一个班。在繁忙的急诊室里，8个小时成了12个小时，她的同事总是保持冷静。这个周五的仪式增加了乐趣，使每个人都有一个好心情，并增进了关系。它是快速、非正式的，但它加强了工作者最重视的品性-在压力下保持冷静，同时互相帮助。这其中还有美味的零食，让它变得更加有趣。

像这样的想法是认可个人贡献的绝佳方式。有些经理喜欢每月带整个团队出去吃一次午餐，这是件好事，但这不是表彰，而是庆祝。绩效好的人期望他们的工作受到重视，而类似的团队奖励会产生焦虑，因为他们的贡献没有得到专属认可。个人认可和团队庆祝是必不可少的，在建立高绩效团队方面各有不同的作用。

最后，恰到好处的感恩是一种焦虑的缓解剂，可以成为点燃团队成员参与度的氧气，特别是那些可以成为感恩海绵的佼佼者。在你的团队中，你喜欢用什么了不起的方式来奖励个人和团体的贡献？

切斯特．艾尔顿 (Chester Elton)｜文
周妙錥｜译

英文版本

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